Pedido n ***** - Biblioteca dos Sonhos/Casa Miniatura DIY não entregue após prazo excedido e falta de atualização
Não respondida
Anápolis - GO
09/06/2026 às 18:48
ID: 250952255
Realizei a compra de uma Biblioteca dos Sonhos/Casa Miniatura DIY (pedido n *****) em *****. Conforme consta no rastreamento disponibilizado pela própria empresa, o pedido foi coletado pela transportadora em *****. No entanto, até o presente momento, não recebi a mercadoria e não há qualquer atualização indicando que ela esteja em trânsito.
No ato da compra, foi informado um prazo de entrega de 12 a 15 dias após a aprovação do pedido, prazo este que já foi amplamente ultrapassado. Apesar da demora, não recebi qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da empresa acerca do motivo do atraso ou da previsão de entrega.
Diante da ausência de informações e do descumprimento do prazo anunciado, solicito um posicionamento oficial da empresa, com a devida atualização sobre a localização do pedido e uma previsão concreta para a entrega. Caso não seja possível o envio do produto em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e transparente, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para garantia dos meus direitos como consumidor.