Pedido não entregue e sem reembolso após meses e diversos contatos com o suporte
Respondida
Vitória da Conquista - BA
10/04/2026 às 19:30
ID: 245749583
Fiz compra no site da minilife no dia 17/01/2026, no valor de R$ 1.300,42, pedido número #***** e o pedido nunca foi entregue. Eu mandei email para o suporte no dia 04/03/2026 solicitando meu reembolso e falei com *****, que me disse por e-mail que houve problema com a entrega e que eu iria receber meu pedido em 15 a 20 dias, o que nunca aconteceu. Após passado o prazo dado pela própria pessoa do suporte eu mandei outro e-mail no dia 06/04/2026, já irredutível solicitando apenas o reembolso pois não quero mais o produto após meses sem receber, afinal de contas era um presente de aniversário. Não recebi resposta. Quero meu reembolso imediato, não quero mais esperar o produto chegar. Se não tiver retorno do meu valor na semana que vem eu vou fazer queixa e entrar com ação legal.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 21:29
Prezado,
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas por toda a situação relatada. Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante do ocorrido.
Ressaltamos que, em nenhum momento, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Infelizmente, passamos por uma série de imprevistos logísticos recentes, incluindo instabilidades operacionais, alta demanda e ocorrências externas que impactaram diretamente nossos prazos e fluxos de entrega. Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pelo seu atendimento é inteiramente nossa.
Para que possamos analisar o seu caso com a devida prioridade, verificar todas as informações detalhadamente e oferecer a melhor solução o mais rápido possível, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp:
wa.link/n6l197
Por esse canal, conseguiremos dar um suporte mais ágil, direcionado e assertivo ao seu caso, garantindo o acompanhamento completo até a resolução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à total disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Minilife