Produto não recebido após extravio logístico e falta de retorno para cancelamento e reembolso
Resolvido
Blumenau - SC
14/04/2026 às 15:31
ID: 246038857
Comprei uma miniatura no valor de R$ 899,95 no dia 25/02/2026 e, após um mês sem qualquer atualização ou entrega, entrei em contato com o SAC da empresa.
Recebi uma resposta padrão informando que houve extravio de um grande lote, afetando cerca de 40% dos pedidos, o que por si só já demonstra uma falha grave na operação logística. No entanto, ao pesquisar no Reclame Aqui, verifiquei diversas outras reclamações de consumidores relatando exatamente a mesma situação e recebendo a mesma resposta genérica, o que levanta ainda mais preocupação sobre a veracidade das informações prestadas.
Além disso, a empresa afirmou que todos os pedidos prejudicados já foram enviados, porém até o momento não há qualquer comprovação efetiva disso, tampouco atualizações confiáveis de rastreamento.
Diante da demora excessiva, respondi o e-mail solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, porém não obtive qualquer retorno da empresa.
Hoje já é dia 14 de abril, ou seja, passaram-se 48 dias desde a compra, sem entrega do produto, sem solução e sem qualquer posicionamento após meu pedido de cancelamento.
A situação ultrapassa um simples atraso e passa a indicar uma conduta extremamente preocupante. Do jeito que está, se assemelha a [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, exijo uma solução imediata:
Ou a entrega do produto com prazo e rastreio válidos e verificáveis;
Ou o reembolso integral do valor pago sem mais demora.
Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 21:26
Prezado,
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas por toda a situação relatada. Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante do ocorrido.
Ressaltamos que, em nenhum momento, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Infelizmente, passamos por uma série de imprevistos logísticos recentes, incluindo instabilidades operacionais, alta demanda e ocorrências externas que impactaram diretamente nossos prazos e fluxos de entrega. Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pelo seu atendimento é inteiramente nossa.
Para que possamos analisar o seu caso com a devida prioridade, verificar todas as informações detalhadamente e oferecer a melhor solução o mais rápido possível, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp:
wa.link/n6l197
Por esse canal, conseguiremos dar um suporte mais ágil, direcionado e assertivo ao seu caso, garantindo o acompanhamento completo até a resolução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à total disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Minilife
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 12:25
Que link? Esse link não funciona!
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 10:49
Recebi hoje a minha encomenda. 27 de abril, sendo que comprei 25 de fevereiro e o prazo era 15 dias. Não dá né. Avisem que o prazo é 2 meses e vendam dessa forma. Não enganem as pessoas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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