Dificuldade em obter estorno de vale-troca e atendimento insatisfatório na Minimadeia
Resolvido
Curitiba - PR
10/03/2026 às 17:49
ID: 242890765
Fiz uma compra de um vestido na Minimadeia no tamanho M. Segui as medidas do site, mas ficou grande. O problema já começa aí. Então pedi a troca.
No momento da solicitação de troca/devolução, verifiquei se havia outro vestido Gabiroba preto no tamanho P, e vi que não tinha. Então entrei em contato com o sac e pedi se havia previsão para reposição. A resposta foi de que os tecidos já estavam na produção aguardando para serem feitos.
Pois bem.
Por conta desta informação, decidi pedir um vale-troca, pois, embora não houvesse previsão de data para a reposição, em algum momento o vestido seria reposto.
Passaram-se muitos dias, e nada de reposição. Olhei as demais peças e nenhuma me interessou, pois não são peças do meu agrado e nem são o tipo de roupa que eu uso.
Diante disso, pedi que fizessem um estorno e disseram que isso não era possível, porque o vale-trocas já havia sido emitido. hahahaha pelo amor de Deus, né? Como se não fosse possível cancelar e devolver o dinheiro.
A verdade é que elas não queriam devolver o dinheiro, e nem sei se elas têm lastro pra isso. Acabaram sendo bastante cínicas, inclusive, dando sempre as mesmas respostas, dando a entender que eu era a responsável por ter solicitado vale-trocas, e claro, mostrando pouco ou nenhum interesse em resolver a questão.
O objetivo da minha reclamação aqui é deixar registrado que essa empresa não vive o que prega. O discurso no Instagram é completamente diferente da realidade. A postura é de empresa pequena, bastante limitada, não sabem fidelizar o cliente, não pensam em como os clientes propagarão a imagem da empresa. Fiquei perplexa com a indiferença em alcançar uma boa solução do caso, sendo que o cliente é a parte hipossuficiente da relação e é quem move o negócio!
Ressalto que há 6 anos compro apenas na Shoulder e jamais passaria por situação semelhante lá. Algumas empresas têm sucesso porque sabem fazer o cliente se sentir especial. Outras vão ao fracasso por coisas muito, muito pequenas.
Por fim, minha irmã ficou com o vale-compras e solicitei um shorts para ela. Mas honestamente? Minimadeia, é mínima mesmo. E pra mim, nunca mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:51
Olá, Mariana. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com tanta clareza. Sentimos que a situação tenha gerado frustração e entendemos o quanto é importante que todo o processo de compra, troca ou devolução seja simples e satisfatório para quem confia na nossa marca.
Verificamos que, após receber o vestido e perceber que o tamanho não ficou como esperado, você entrou em contato com nosso atendimento para saber sobre a reposição do Vestido Gabiroba Preto no tamanho P. Naquele momento informamos que o tecido já estava em produção e que o modelo voltaria ao estoque, porém sem uma data exata confirmada, pois nossos processos de produção dependem de várias etapas e parceiros.
Com base nessa informação, você optou por solicitar a emissão de um vale-trocas, alternativa que oferecemos justamente para que a cliente possa escolher outra peça quando preferir. Após a emissão do vale, conforme descrito em nossa política de trocas e devoluções, ele passa a substituir o reembolso e não pode ser convertido novamente em estorno financeiro.
Entendemos que, com o passar do tempo, a reposição do vestido não aconteceu na velocidade que você imaginava e isso gerou insatisfação. Esse é um ponto importante para nós. Inclusive, aprendemos com essa situação e já ajustamos nossa orientação interna para que, quando não houver previsão mais precisa de reposição, o atendimento passe a sugerir diretamente a opção de reembolso, evitando esse tipo de expectativa.
Ficamos sabendo que o vale foi utilizado posteriormente para um novo pedido para sua irmã, o que indica que a situação foi finalizada dentro das alternativas disponíveis no processo.
De toda forma, registramos seu feedback com atenção. Ele nos ajuda a aprimorar nossa comunicação e a experiência das próximas clientes.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Isaac Lopes - Equipe Minimadeia
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 09:54
Não cumprem o que prometem, não são claros a respeito da produção, dizem que a peça será reposta mas nunca será e vc sai no prejuízo, sem ressarcimento e sendo obrigado a comprar as peças que eles têm. Tecido também tem pouca qualidade, linho transparente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2