Estorno não realizado e falta de suporte da Minimadeia após devolução de produto

Olá, Adriana. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve durante esse processo. Entendemos perfeitamente sua preocupação ao não visualizar o estorno e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que a devolução do seu pedido ***** foi recebida em nossa central e processada normalmente por nossa equipe. O estorno chegou a ser solicitado no dia 04/03, porém identificamos posteriormente que houve um erro no processamento por parte da plataforma de pagamento (Mercado Pago), responsável por intermediar as transações.

Assim que você entrou em contato e fomos alertados sobre a situação, realizamos uma nova verificação e o estorno foi efetuado corretamente. O valor deverá aparecer na próxima fatura em aberto do seu cartão, conforme o prazo padrão da operadora.

Sobre o tempo de resposta, reconhecemos que ele não foi o ideal. Seu contato ocorreu no dia 06/03 às 23:51, fora do horário de atendimento, e nosso retorno acabou demorando mais do que deveria por conta de um aumento inesperado no volume de atendimentos no final de semana dos dias 07 e 08. Ainda assim, entendemos que deveríamos ter respondido já na segunda-feira seguinte e estamos ajustando nossos processos para evitar esse tipo de atraso em períodos de maior demanda.

Agradecemos pela paciência e pelo aviso sobre o ocorrido. Seu feedback é importante para que possamos melhorar continuamente nosso atendimento.

Se precisar de qualquer outro suporte, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Isaac Lopes - Equipe Minimadeia