Atraso na entrega, não entrega, e.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2025 às 16:39
ID: 230467705
Realizei uma compra sob o código ***** com a Minimalist House em 03 de setembro deste ano, no valor de 709,59 reais, com prazo de entrega em até 12 dias, com itens para a decoração do chá revelação do meu neto, porém a entrega não foi realizada no prazo gerando estresse e me obrigando a alugar itens decorativos em outra empresa. Cancelei a compra e pedi o ressarcimento. As inúmeras mensagens que enviei foram respondidas por robôs e quando finalmente alguém da parte de contabilidade entrou em contato, disse que os itens estavam a caminho e que por isso só me devolvia metade do valor pago! Evidentemente que nada chegou e obviamente não devolveram até o momento nenhum centavo. Ao que tudo indica, a empresa não é séria e usa o Instagram para iludir e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] digitais em seus clientes. Meu advogado está me orientando a abrir um Boletim de Ocorrência bem como daremos início a uma investigação criminal para que isso não volte a ocorrer com outras pessoas de bem.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 16:01
Olá, Márcia!
Tudo bem com você?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora nesse processo. Sabemos o quanto situações assim são desagradáveis, e lamentamos muito qualquer incômodo que possa ter ocorrido.
Gostaríamos de confirmar que o reembolso referente ao seu pedido n ******* (ID do pedido #95848029) foi concluído com sucesso. O valor total de R$ *******,59 foi estornado integralmente em duas etapas, conforme os comprovantes abaixo:
1 parte do estorno:
Valor: R$ *******,80
Data: 28/10/******* às 16:59:06
Método: Pix automático (chave: *******)
2 parte do estorno:
Valor: R$ *******,79
Data: 04/11/******* às 09:29:42
Método: Pix automático (chave: *******)
O valor foi devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento e pode aparecer imediatamente ou em até 7 dias úteis, conforme o prazo bancário.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos muito a sua paciência e compreensão durante todo o processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou confirmação que desejar.
Atenciosamente
Equipe Minimalist House