Pedido não recebido e falta de resposta via WhatsApp - Solicitação de estorno

Bom dia! Tudo bem?

Verifiquei aqui o seu pedido #*******, com código de rastreamento*************. Ele foi despachado no dia 26/11, e a previsão de entrega está de acordo com as informações do nosso site.

Conforme informado, o prazo de entrega é de 5 a 14 dias úteis após o envio. Por isso, no momento não é possível cancelar o pedido, pois ele já foi postado e está em trânsito.

Se desejar, você poderá solicitar o cancelamento após a tentativa de entrega, bastando recusar o recebimento do pacote. Assim que os Correios devolverem o pedido ao remetente e tivermos essa confirmação no sistema, realizaremos o reembolso.

Peço, por gentileza, que acompanhe a entrega dentro do prazo previsto.
E, por favor, pedimos que somente realize qualquer avaliação sobre o atendimento após ter recebido o pedido ou após a situação estar totalmente resolvida, para que possamos garantir a melhor experiência possível.

Muito obrigada!

Estou na espera da entrega. Ainda não recebi, e tem mais de 14 dias.

Olá, Thaíse! Tudo bem?

Pedimos desculpas por qualquer transtorno durante o processo e entendemos a sua preocupação.

Verificamos no rastreio que o seu pedido foi entregue, conforme consta a atualização:

18/12 às 02:28 Salvador/BA
Recebido por terceiro (recebimento na unidade)

Em alguns casos, a entrega pode ser realizada para porteiro, recepção ou alguém autorizado no local, por isso pode não ter sido entregue diretamente a você.

E quando conseguir confirmar, se puder nos dar um retorno, ficaremos muito gratos pelo seu feedback ele é muito importante para nós

Ficamos à disposição para o que precisar!