Produto não recebido após 2 meses e sem atualização/previsao da loja

Olá, Gabriel.

Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa situação ficou muito abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos que os **três tapetes foram enviados juntos**. No entanto, infelizmente, houve um problema operacional com a transportadora durante o processo logístico, o que fez com que **dois tapetes fossem entregues normalmente**, enquanto este último sofreu um atraso. Felizmente, ele **já está a caminho**, e a entrega será finalizada em breve.
Pedido *****
**Código de rastreamento:** *********
**Última atualização:** **22/07/2026 às 07:31 Saída da encomenda expressa de Guarulhos (SP GRU) com destino ao centro de distribuição de São Paulo (SP BRE).**

Essa movimentação indica que o seu pedido já está na etapa final da logística nacional, com previsão de **conclusão da entrega em aproximadamente 2 a 4 dias úteis**.

Também pedimos desculpas pela dificuldade em nossos canais de atendimento. Estamos enfrentando **instabilidades em nosso sistema**, o que acabou impactando parte dos atendimentos e ocasionando atrasos em alguns retornos. Ainda assim, seguimos acompanhando todos os casos para que sejam resolvidos da melhor forma possível.

Reforçamos que **tanto o seu pagamento quanto o seu produto estão totalmente assegurados**. Nossa equipe continuará monitorando o envio até a finalização da entrega.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da entrega antes de realizar a avaliação final da sua experiência, pois continuaremos prestando todo o suporte necessário até que o seu caso seja totalmente resolvido.

Atenciosamente,

**Equipe Minimalist House**