Produto não recebido após pagamento via Pix

Olá, Maria Cecília. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido *n ****** e compreendemos a insatisfação causada pela espera.

Assim que identificamos a demora na movimentação do envio, iniciamos uma verificação junto à transportadora responsável para entendermos o que ocorreu com a encomenda original. Até o momento, ainda aguardamos a conclusão dessa análise por parte da transportadora.

No entanto, justamente para que você *não precise aguardar ainda mais por essa resolução, entramos em contato e, conforme conversado e acordado com você, **já providenciamos o reenvio do seu produto*.

Esse novo envio será realizado *por outra transportadora*, buscando uma modalidade mais ágil para que o seu móbile seja entregue o mais rápido possível. Assim que o novo rastreamento estiver disponível, as informações de acompanhamento serão encaminhadas a você.

Gostaríamos também de tranquilizá-la quanto à compra: *tanto o seu pagamento quanto o seu produto estão integralmente assegurados*. Em nenhum momento você ficará sem o produto adquirido ou sem uma solução por parte da nossa empresa.

Lamentamos que o problema ocorrido durante o transporte tenha causado essa experiência e entendemos a sua frustração. Contudo, reforçamos que nossa equipe *permaneceu prestando suporte e buscando uma solução para o caso*, e o reenvio já foi providenciado justamente para não prolongarmos ainda mais a sua espera.

Continuaremos acompanhando o novo envio até a efetiva conclusão da entrega e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
*Equipe Minimalist House*