Produto não recebido e empresa manipuladora que apaga reclamações

Olá, Rafael, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração com o atraso na entrega.

Verificamos o seu caso com prioridade e identificamos que o seu pedido sofreu uma intercorrência logística durante o transporte, algo que infelizmente pode ocorrer em situações pontuais fora do nosso controle.

Assim que tomamos conhecimento, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp e já iniciou as medidas necessárias para resolução:

* Abertura de chamado junto à transportadora
* Prazo de retorno entre 2 a 4 dias úteis para posicionamento definitivo
* Emissão imediata de reembolso parcial de 50% do valor, como forma de compensação pelo transtorno

Reforçamos que, assim que tivermos a resolução final junto à transportadora, realizaremos a devolução dos 50% restantes, conforme já alinhado com você.

Nosso compromisso é garantir que você não tenha prejuízo tanto o valor pago quanto o produto estão assegurados durante todo o processo.

Sobre os demais pontos mencionados, nossa empresa preza pela transparência e pelo atendimento em todos os canais. Em momentos de alto volume, pode haver algum desencontro de comunicação, mas jamais com a intenção de ocultar ou prejudicar qualquer cliente.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto até a finalização completa.

Atenciosamente,
Equipe Minimalist House

Mensagem: Vocês de fato devolveram METADE do valor do produto depois de muita reclamação e de ter a reclamação exposta aqui. Pediram mais 4 dias úteis para realizar a outra metade do reembolso, alegando que vocês precisavam entrar em contato com a transportadora. Eu aleguei que eu não tinha nada com isso mas mesmo assim dei um voto de confiança (não sei ainda pq fiz isso, mas enfim...). Se passaram os 4 dias úteis, entro em contato com vocÊs novamente para saber em que pé está a situação e para a minha surpresa a resposta foi:

"Recebemos um retorno da transportadora responsável pela etapa final da entrega, a Anjun Express, que nos informou a necessidade de um prazo adicional de até uma semana para a conclusão da entrega.

Esse ajuste foi solicitado devido a uma situação pontual interna na operação logística deles, que acabou impactando o fluxo normal de entregas. Lamentamos sinceramente por esse imprevisto.

Gostaríamos de te tranquilizar que o seu pedido segue em rota de entrega, com acompanhamento ativo da nossa equipe junto à transportadora, e que tanto o produto quanto o pagamento estão devidamente assegurados.

Esse tipo de situação não é comum em nossas operações, porém pode ocorrer de forma isolada, considerando que o processo logístico envolve múltiplas etapas, centros de distribuição e deslocamentos até a entrega final.

Seguimos monitorando de perto e, caso haja qualquer nova atualização, você será informado(a) imediatamente.

Estamos à disposição para qualquer dúvida conte conosco"

Ou seja, não existe nenhum acompanhamento de forma organizada da empresa, fica explícito a incapacidade de terem um histórico das conversas e perceberem que eu JÁ CANCELEI O PEDIDO E QUERO APENAS A OUTRA METADE DO REEMBOLSO.

Infelizmente o drama continua.