Produto não recebido e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], solicitação de reembolso

Olá, Everli

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido não foi um [Editado pelo Reclame Aqui] e acompanhamos toda a movimentação junto à transportadora até a conclusão da entrega.

Conforme consta em nosso sistema:

Pedido: #*****
Data da confirmação: 17/06/2026
Código de rastreamento: *****
Status da entrega: Entregue em 23/07/2026 às 15:37
Confirmação da transportadora: Pedido entregue em São Paulo e recebido pelo porteiro.

Infelizmente, durante o transporte ocorreram problemas logísticos que impactaram o prazo inicialmente previsto, e lamentamos sinceramente por esse atraso.

Como a transportadora confirma que a entrega foi realizada, caso você não tenha recebido a encomenda diretamente, orientamos que verifique com o porteiro ou com outros responsáveis pelo recebimento no endereço informado no pedido.

Caso ainda assim não localize a encomenda, pedimos que entre em contato com nossa equipe para que possamos abrir uma apuração junto à transportadora e prestar todo o suporte necessário.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for preciso.

Equipe Minimalist House

Olá,
Recebi ontem a estatueta, contudo, de plástico, super pequenininha, totalmente diferente do que divulgam e gostaria de devolver e receber o reembolso do valor.

Obrigada
*****

Olá, Everly!

Agradecemos pelo seu retorno.

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções, para darmos continuidade ao seu pedido de devolução e reembolso, pedimos que entre em contato diretamente com a nossa equipe pelo e-mail [email protected].

Por esse canal, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de devolução, análise e posterior reembolso, conforme os procedimentos da empresa.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo e garantir que a sua solicitação seja atendida da melhor forma possível.

Equipe Minimalist House

Produto recebido em embalagem plástica, vindo da China e com dimensões e material totalmente diferentes das características apresentadas no anúncio do site. O produto é muito menor e apresenta qualidade e aparência incompatíveis com o que foi anunciado. Solicito o reembolso integral do valor pago.

Olá, Everli

Agradecemos pelo seu retorno.

Informamos que **já estamos em atendimento com você por e-mail** e já iniciamos as providências para o processo de devolução do produto.

Em até **5 dias úteis**, você receberá a **etiqueta de postagem** para realizar a devolução da mercadoria. Assim que o produto retornar ao nosso escritório e a devolução for confirmada, daremos sequência ao **reembolso integral**, conforme informado em nosso atendimento.

Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

**Equipe Minimalist House**

Ok, obrigada, fico no aguardo.