MINIMALIST

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Foz do Iguaçu - PR

22/04/2026 às 13:30

ID: 246663007

Produto com defeito desde o primeiro uso + falta de suporte Minimalist.

No dia 19/03/2025, comprei uma raquete de beach tennis da marca Minimalist, pagando R$ 1.999,00 à vista no PIX, diretamente com um vendedor da marca.

O produto foi entregue no dia 24/03/2025 e, já no primeiro uso, apresentou problemas claros de qualidade: barulho anormal no impacto, falta de potência, peso desregulado e sinais de defeito interno (EVA solto). Ou seja, um produto completamente fora do padrão esperado para algo novo ainda mais vindo de uma marca que se posiciona como premium.

Tenho experiência com o modelo da marca (Minimalist Gold), já utilizei em treinos e torneios, e por isso ficou evidente que a raquete recebida estava com defeito. Inclusive, outros professores e jogadores experientes também confirmaram as anormalidades, indicando possível problema de armazenamento ou comprometimento do material.

Diante disso, no dia 01/04/2025, devolvi a raquete para a empresa para análise.

Desde o envio, o que tenho recebido é falta de atenção, falta de transparência e total ausência de posicionamento claro.

Já se passou um período considerável e até agora:

Não tenho um prazo definido
Não tenho um retorno concreto
Não tenho uma solução
E sequer um acompanhamento adequado do caso

A sensação é de completo descaso com o consumidor, como se após a venda o problema simplesmente deixasse de ser prioridade.

Isso faz com que eu me sinta totalmente desamparada e [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente considerando o valor pago e a confiança que depositei na marca.

Além do prejuízo financeiro de um produto caro (R$ 1.999,00 pagos à vista no PIX, um valor economizado com esforço e que faz falta), essa situação vem causando um impacto muito maior:

Estou há semanas sem raquete para jogar
Fui obrigada a depender de raquetes emprestadas, o que é desconfortável e até constrangedor
Estou sendo prejudicada em treinos e competições que já estava participando
E toda essa situação gerou um desgaste emocional significativo, afetando inclusive minha motivação e meu interesse em continuar jogando

É extremamente frustrante investir em um produto esperando qualidade e receber, além de um item com defeito, um atendimento que não acompanha a responsabilidade da marca.

Trata-se de um produto com defeito desde o primeiro uso, caracterizando vício de origem.

Como consumidora, tenho direito a uma solução adequada, seja troca por um produto em perfeitas condições ou reembolso integral.

O que não é aceitável é:

Ficar sem produto
Sem suporte
Sem prazo
E sem solução


Meu objetivo ainda é resolver isso de forma amigável, mas preciso de um posicionamento sério por parte da empresa.

Espero:

Retorno claro e imediato
Definição de prazo
Solução concreta (reembolso)

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.

Informo também que já estou iniciando os procedimentos junto ao PROCON e avaliando as medidas jurídicas cabíveis, diante da falta de solução até o momento.