Propaganda enganosa

Prezado Elci Freitas,
Lamentamos muito pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a compra mencionada não foi realizada conosco nem com nenhum franqueado da nossa rede. Existe, no mercado, outra empresa com um nome semelhante ao nosso, porém não temos qualquer relação com essa marca e não atuamos no mesmo segmento.
Por esse motivo, não temos acesso aos dados do seu pedido, pagamento ou atendimento realizado por essa outra empresa.
Se pudermos ajudar com informações sobre nossa operação ou orientá-lo sobre como identificar a empresa responsável pela venda, estaremos totalmente à disposição.
Atenciosamente,