Pedido não entregue, falta de rastreio e comunicação, reembolso demorado - Minimax Store
Não respondida
Lages - SC
09/01/2026 às 14:49
ID: 237184815
Título
Pedido não entregue, sem rastreio, atendimento falho e reembolso só após insistência
Relato
Realizei uma compra na Minimax Store (pedido #*****) em dezembro, confiando na página principalmente pelo número de seguidores no Instagram e pela aparência do site.
Após o pagamento via PIX, recebi apenas um e-mail de confirmação. O site não possui área do cliente, não permite acompanhar pedidos e não foi fornecido código de rastreio em nenhum momento.
Passado um período considerável, já no dia 09 de janeiro, a encomenda não foi entregue.
Entrei em contato por e-mail, sem qualquer resposta.
Em seguida, procurei atendimento pelo Instagram, onde fui informado de que iriam verificar no sistema, mas ficaram longos períodos sem responder.
Posteriormente, informaram uma nova previsão de entrega, alegando atraso por volume de pedidos, novamente sem apresentar código de rastreio ou qualquer comprovação de envio. A comunicação sempre foi vaga, dando a sensação de que o problema estava sendo empurrado para ganhar tempo, sem transparência.
Diante da ausência de rastreio, da falta de respostas objetivas e do não recebimento do produto, solicitei o cancelamento e o reembolso. Mesmo assim, houve demora e necessidade de insistência para que a situação fosse resolvida.
Conclusão
O valor foi devolvido, porém a experiência foi extremamente negativa.
A loja apresenta falhas graves em:
comunicação com o cliente;
transparência sobre envios;
fornecimento de código de rastreio;
atendimento por e-mail;
acompanhamento de pedidos.
Cheguei, inclusive, a acreditar que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], tamanho o nível de insegurança gerado pelo processo.
Deixo este registro como alerta a outros consumidores e como feedback para que a empresa reveja seus procedimentos, pois essa não é a conduta esperada de um e-commerce sério.
Pedido
Apenas registro da ocorrência e alerta a outros consumidores, visto que o reembolso já foi recebido.