Perderam o meu trocador
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2016 às 20:07
ID: 16668547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra dos seguintes itens na data de 19/11/*******:
- Kit Berço Crescer incluindo capa para meu trocador
- conjunto de lençóis para berço oval e redondo da Crescer
- Conjunto de saco Porta Trecos
Erros sucessivos foram cometidos pela empresa tais como:
- A venda, totalizada em *******,00 reais, foi realizada equivocadamente em uma parcela apesar de ter sido pactuada a divisão em quatro vezes sem juros.
- O prazo de entrega ( de 60 dias) foi atrasado em 14 dias ( recebimento em 03/01/*******).
- as almofadas laterais do KitBerço não se encaixam perfeitamente no meu berço, apesar da Marca e dimensões dele terem sido especificadas na hora da compra.
- A Minimimos PERDEU a minha espuma do trocador personalizada para a minha cômoda que entreguei junto à vendedora da loja de Ipanema, Monica, na primeira quinzena de dezembro/*******. No lugar desta, enviaram um trocador no formato americano com medidas-padrão . O meu trocador foi comprado junto à loja Irmãs Sampaio através do site da Elo7 e custou R$ *******,86 reais. Eles me enviaram um que eles proprios confeccionaram nas medidas especificadas mas SEM A QUALIDADE DE ACABAMENTO DO QUE EU HAVIA COMPRADO.
Até a presente data, não me senti assistida nos meus direitos de consumidora pela loja. Reivindico a reposição do meu trocador perdido pela Minimimos, nas medidas especificadas 38cm de largura e 80 cm de Comprimento, encomendada à mesma loja da qual adquiri, ou o dinheiro que gastei na compra deste.
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Consideração final do consumidor
11/02/2016 às 11:14
Depois de acionar o Reclame Aqui, fui atendida no ressarcimento do trocador dentro das 72h prometidas pela Minimimos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/02/2016 às 12:32
Gostaríamos de ressaltar que entramos em contato imediatamente com a cliente após o seu contato por e-mail com a nossa empresa, antes mesmo de que fosse realizada a reclamação neste canal. Infelizmente não obtivemos retorno da cliente por e-mail na primeira tentativa, tendo retorno apenas após o reenvio do mesmo.
Entendemos a insatisfação da cliente e nos prontificamos de imediato a resolver seu problema, pois entendemos que se não conseguimos alcançar o resultado esperado por nossos clientes, temos por obrigação o ressarcimento da melhor forma possível, sem que para isso sejam gerados consequentes transtornos.
Estamos certos de que após o ocorrido, continuaremos na busca constante pela melhoria dos nossos processos, tornando a experiência de compra de nossos clientes um momento de grande satisfação.
Att.,
Equipe Minimimos