Produto entregue em desacordo com a amostra escolhida
Resolvido
Niterói - RJ
05/01/2018 às 20:00
ID: 31934961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/10 fui até a loja da minimimos de Icarai _ Niteroi e comprei todo o kit do quarto do meu bêbe. Berço e cama babá. ao receber minha ******* surpreendida pois o edredon da cama de poazinho bege, estava bem diferente do poazinha bege escolhido, ele é muito mais forte. Entrei em contato com a loja, inclusive via reclame aqui e eles disseram que não poderia fazer nada que o produto recebido estava de acordo com a amostra. Hoje (05/01) fui pessoalmente até a loja para comparar as amostrar junto a vendedora, mas a resposta que obtive foi que as amostras do tom de bege não estavam na loja (estranho né). Enquato estavamos na loja, chegou um rapaz para entregar algumas encomendas, uma delas um pedaço de amostra bege poazinho (a escolhida por mim) com um bilhete escrito "substiruir o poá bege do mostruário por este" ou seja, eles alteraram a amostra após a minha reclamação, mas se recusam alterar o meu pedido, mesmo sabendo que a amostra está diferente do que me entregaram. O poazinho azul que escolhi para um dos lençois tabém está um tom totalmente diferente da amostra. Não espero que a loja resolva o meu problema, pois já deixaram bem claro que não irão fazer, só estou registrando aqui para que todos saibam como a loja procede diante desse tipo de acontecimento. Já tenho todas as provas, inclusive a foto da nova amostra com o bilete, e vou entrar na justiça com 8 meses de gestação para exigir meus direitos, Um absurdo total a loja não se mostrar nem um pouco preocupada em tentar achar uma solução em conjunto. Enfim fica a dica... Não façam encomendas nessa loja, o produto pode vir em outra tonalidade da escolhida e isso será um problema seu...
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Resposta da empresa
06/01/2018 às 18:01
Boa tarde Patricia,
Reiterando a informação passada na contestação anterior, a Minimimos busca em seus 9 anos de mercado tratar a todos os clientes com inteira boa fé e transparência na comercialização dos seus produtos, respeitando todas as regras do direito do consumidor.
No ato da compra, seguindo nosso padrão de atendimento, todos os tecidos, desenhos e combinações foram escolhidos, desenhados a aprovados com a sua assinatura validando a confecção. Também neste mesmo documento assinado por V.Sa consta a informação que todos os tecidos podem sofrer variações de remessa, uma vez que no mercado de decoração não é possível garantir que um lote de tecido seja fabricado exatamente na mesma tonalidade do lote anterior. Temos esse documento em mãos e o mesmo encontra-se disponível para conferência.
Além dessa variação natural de remessa os tecidos do mostruário ou mesmo nos produtos expostos na loja, sofrem desgaste natural devido a exposição à luz e manuseio diário de vendedoras e clientes. A solicitação em questão é que confeccionemos o produto de acordo com o amostra desgastada que tinha na loja, pois o edredom foi feito com o tecido do mesmo lote da amostra em questão, porém na sua tonalidade real.
A foto da amostra do tecido bege anexada na reclamação, bem como diversas outras amostras entregues no mesmo momento pelo nosso portador, demonstra nossa total preocupação em atualizar constantemente o mostruário de tecidos. E em nenhum momento foi escondido da cliente tais amostras, a mesma inclusive pôde tirar fotos na loja.
Como trata-se de uma situação inerente a nossa vontade, informamos que não existirá nenhum tecido para fabricação do produto solicitado com a exigência pleiteada na reclamação, uma vez que até mesmo a foto do mostruário do poá azul (anexada também na reclamação), comprova a diferença na amostra já desgastada, o que acontecerá com todos os tecidos do mostruário.
Visto que infelizmente não conseguimos atingir suas expectativas no ato da compra, como única alternativa já proposta, a empresa se colocou à disposição para devolver o valor do edredom e do lençol que foram os objetos da reclamação.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento, solicitamos que entre em contato com nossa empresa para solucionar o caso.
Tel.*******
Mais uma vez, agradecemos sua compreensão.
Att.,
Equipe Minimimos
Réplica da empresa
06/01/2018 às 18:01
Boa tarde Patricia,
Reiterando a informação passada na contestação anterior, a Minimimos busca em seus 9 anos de mercado tratar a todos os clientes com inteira boa fé e transparência na comercialização dos seus produtos, respeitando todas as regras do direito do consumidor.
No ato da compra, seguindo nosso padrão de atendimento, todos os tecidos, desenhos e combinações foram escolhidos, desenhados a aprovados com a sua assinatura validando a confecção. Também neste mesmo documento assinado por V.Sa consta a informação que todos os tecidos podem sofrer variações de remessa, uma vez que no mercado de decoração não é possível garantir que um lote de tecido seja fabricado exatamente na mesma tonalidade do lote anterior. Temos esse documento em mãos e o mesmo encontra-se disponível para conferência.
Além dessa variação natural de remessa os tecidos do mostruário ou mesmo nos produtos expostos na loja, sofrem desgaste natural devido a exposição à luz e manuseio diário de vendedoras e clientes. A solicitação em questão é que confeccionemos o produto de acordo com o amostra desgastada que tinha na loja, pois o edredom foi feito com o tecido do mesmo lote da amostra em questão, porém na sua tonalidade real.
A foto da amostra do tecido bege anexada na reclamação, bem como diversas outras amostras entregues no mesmo momento pelo nosso portador, demonstra nossa total preocupação em atualizar constantemente o mostruário de tecidos. E em nenhum momento foi escondido da cliente tais amostras, a mesma inclusive pôde tirar fotos na loja.
Como trata-se de uma situação inerente a nossa vontade, informamos que não existirá nenhum tecido para fabricação do produto solicitado com a exigência pleiteada na reclamação, uma vez que até mesmo a foto do mostruário do poá azul (anexada também na reclamação), comprova a diferença na amostra já desgastada, o que acontecerá com todos os tecidos do mostruário.
Visto que infelizmente não conseguimos atingir suas expectativas no ato da compra, como única alternativa já proposta, a empresa se colocou à disposição para devolver o valor do edredom e do lençol que foram os objetos da reclamação.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento, solicitamos que entre em contato com nossa empresa para solucionar o caso.
Tel.*******
Mais uma vez, agradecemos sua compreensão.
Att.,
Equipe Minimimos
Réplica do consumidor
08/01/2018 às 08:38
Bom dia,
Até a resposta dado via reclame aqui, nenhuma proposta havia sido feita pela empresa. Fico feliz que pelo menos estamos tentando chegar a uma solução.
Os itens que vieram em desacordo com a amostra escolhida foram:
Edredon (Poazinh bege)
Jogo de Lencol (Poazinho bege)
Jogo de Lençol (Poazinho azul)
Saia do Berco (contém o Poazinho azul)
Espero realmente que possamos chegar a um acordo e tenha o valor desses itens devolvidos pela empresa.
Consideração final do consumidor
18/01/2018 às 10:27
Após duas reclamações abertas no reclame aqui, divulgações nas reder sociais e uma ameaça de entrar com o processo foi que a empresa se mobilizou e ofereceu a devolução dos valores pagos pelas peças em desacordo com a amostra, e este já foi efetuado. Desde o inicio a empresa se mostrou com pouco caso diante do meu problema mesmo nesse momento tão delicado que estava passando, Enfim, os produtos são de excelente qualidade e lindos, uma pena que o atendimento em caso de desacordo não tenha sido no mesmo nível. Eu não voltaria a fazer negócio para não correr novamente o risco e fiquei extremamente chateada com a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2