Atraso na entrega, falta de suporte e descaso com o cliente via WhatsApp

Olá Neliza, boa noite!

Lamentamos muito toda a situação relatada e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Esse não é, de forma alguma, o nosso padrão de atendimento, e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.

O seu pedido foi postado prontamente por nossa equipe, dentro do prazo, e de fato já deveria ter sido entregue, conforme o prazo informado no momento da compra. Amanhã, sem falta, iremos cobrar formalmente uma posição da transportadora Total Express a respeito da entrega, pois o prazo deveria ter sido cumprido por eles.

Pedimos desculpas também pela falta de retorno via WhatsApp, o que realmente não condiz com a forma como buscamos atender nossos clientes. Vamos acompanhar esse caso de perto até a finalização da entrega e mantê-la informada sobre qualquer atualização.

Reforçamos nosso compromisso com o cumprimento dos prazos e com a satisfação dos nossos clientes. Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Minimundi

Prezada Neliza Frediani Duro, bom dia.

Após checarmos com mais atenção todo o histórico de atendimento via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O suporte foi prestado de acordo com o nosso padrão de atendimento e, inclusive, como forma de minimizar o transtorno causado pelo atraso da transportadora, optamos por enviar um novo produto via Sedex, por nossa conta, justamente para atender à sua insatisfação e garantir que você não ficasse sem o pedido.

Além disso, conforme consta no rastreamento dos Correios, o pedido original foi entregue às 15:37, tendo sido recebido por Leonardo Frediani, em horário anterior à abertura desta reclamação.

Desde o início, nossa equipe acompanhou o caso e tomou medidas concretas para solucionar a situação, sempre prezando pela atenção, transparência e satisfação do cliente. Ressaltamos ainda que o envio via Sedex teve um custo superior ao valor do próprio produto, o que demonstra claramente o nosso compromisso em resolver o ocorrido da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que nosso objetivo sempre foi e continuará sendo oferecer um atendimento responsável e dedicado aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Minimundi