Envio de e-mail marketing sem opção de descadastramento

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

20/02/2026 às 12:51

ID: 241196767

Empresa envia e-mail marketing e não disponibiliza o link de descadastramento do recebimento de e-mail. Já marquei como spam, mas mesmo assim continuam chegando novos e-mails.

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Resposta da empresa

20/02/2026 às 13:17

Prezado André Oliveira, tudo bem?

Agradecemos seu contato e sentimos qualquer incômodo causado.

Conforme pode ser verificado no print anexado, o link de descadastramento está disponível no rodapé dos nossos e-mails marketing. Todos os envios seguem esse mesmo padrão, permitindo que o próprio destinatário realize a exclusão automática do endereço da nossa base de forma simples e imediata.

Quando o e-mail é marcado como spam, o bloqueio e o direcionamento das mensagens passam a depender das configurações e filtros do provedor de e-mail do usuário. Em alguns casos, mesmo após a marcação, o provedor pode continuar recebendo as mensagens e direcionando-as para a pasta de spam.

De toda forma, reforçamos que o senhor(a) poderia também ter entrado em contato diretamente com o nosso SAC solicitando a retirada do endereço do nosso mailing, e teríamos resolvido prontamente, sem necessidade de abertura de reclamação.

Informamos que já realizamos manualmente o descadastramento do seu e-mail da nossa base de marketing, e não haverá novos envios promocionais.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Minimundi

Réplica da empresa

20/02/2026 às 13:18

A Minimundi enviou este e-mail pois você optou por recebê-lo ao cadastrar-se no site. Não se preocupe que não solicitamos nenhuma informação pessoal por e-mail.
Confira aqui nossa política de trocas e devoluções para compras no nosso site: www.nomedaloja.com.br
Caso não queira mais receber nossos e-mails, descadastre-se aqui.

Consideração final do consumidor

21/02/2026 às 17:18

Não, ao contrario do que responderam, o ultimo e-mail que eu recebi não tinha a opção de link de descadastramento.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

21/02/2026 às 17:26

Prezado André,

Reforçamos que todos os nossos e-mails de newsletter possuem, obrigatoriamente, o link de descadastramento no rodapé, conforme as boas práticas de e-mail marketing e a legislação vigente.

O link encontra-se ao final da mensagem. Em alguns casos, dependendo do provedor de e-mail, imagens ou partes do conteúdo podem não ser exibidas corretamente, o que pode dificultar a visualização do rodapé.

De toda forma, independentemente disso, já realizamos manualmente a exclusão definitiva do seu endereço da nossa base de envios, garantindo que não receberá novas comunicações.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Minimundi