Pedido não entregue e falta de comprovante: solicitação de reenvio ou estorno
Resolvido
Rio Grande - RS
18/12/2025 às 00:15
ID: 235168185
Fiz um pedido no site Minimundi.com.br no dia 06/12/2025, pedido n *****, no valor total de R$ 103,35, destinado à cidade de *****/RS CEP *****, como presente de aniversário para meu irmão.
A entrega foi realizada por meio da transportadora Jadlog, escolhida pela própria loja no momento da compra.
Desde o dia 09/12/2025, o rastreamento da remessa (***** / Remessa *****) ficou sem atualização relevante, constando apenas movimentação interna entre unidades. Diante da ausência de progresso, entrei em contato com a Jadlog, que respondeu por e-mail informando que a remessa consta como entregue.
Entretanto, o produto não foi recebido pelo destinatário, nem por sua esposa, nem por qualquer vizinho. Também não foi apresentado qualquer comprovante válido de entrega, como assinatura, identificação do recebedor, foto, data e horário precisos.
Ressalto que não contratei a Jadlog diretamente. Minha relação de consumo é com a Minimundi, que é responsável pela entrega do produto até o destino final. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a loja responde solidariamente pelos serviços prestados por seus parceiros logísticos, não podendo transferir ao consumidor o ônus de resolver falhas na entrega.
Dessa forma, solicito solução imediata, com uma das seguintes alternativas:
Reenvio do produto sem custo adicional, ou
Estorno integral do valor pago (R$ 103,35).
Caso não haja resolução em prazo razoável, informo que buscarei meus direitos pelos meios cabíveis, inclusive Procon e Juizado Especial Cível, utilizando os registros, e-mails e prints de rastreamento já disponíveis.
Aguardo posicionamento objetivo e resolução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 10:41
Prezado *****, bom dia!
Agradecemos o seu contato e entendemos plenamente a sua insatisfação especialmente por se tratar de um presente. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após nova verificação detalhada no rastreamento da remessa (***** / *****), identificamos que houve, de fato, um equívoco na informação prestada pela Jadlog ao indicar o status como entregue. Conforme a última atualização oficial do sistema, o volume foi transferido hoje, às 03:11, de Porto Alegre/RS para Rio Grande/RS, o que indica que a entrega ainda não ocorreu.
Dessa forma, acreditamos que o pedido deva ser entregue até amanhã, ainda que com pequeno atraso em relação ao prazo inicialmente informado, que era de até 7 dias úteis após a postagem realizada em 09/12 (prazo encerrado ontem).
Pedimos desculpas pelo erro de comunicação por parte da transportadora. Reforçamos que, embora as informações de rastreamento e os prazos dependam exclusivamente de terceiros, assumimos integralmente a responsabilidade por toda a operação, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, e garantimos o negócio do início ao fim.
Estamos acompanhando o caso de perto junto à Jadlog e, caso a entrega não seja efetivada conforme esperado, você poderá optar, sem qualquer custo adicional, por:
Reenvio do produto, ou
Estorno integral do valor pago (R$ 103,35)
Nosso compromisso é resolver a situação de forma definitiva e transparente, sem que você tenha qualquer prejuízo.
Seguimos à disposição e retornaremos com atualização assim que houver nova movimentação ou confirmação da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Minimundi
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 10:46
Ok fico no aguardo então tá entrega, e, caso ocorra normalmente, encerro aqui a reclamação.
Agradeço a atenção e a prontidão da loja em me responder e me ajudar na questão.
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 13:42
No site da JadLog continua do mesmo jeito a situação da remessa no sistema, só consta a entrada e movimentação do dia 09/12, recomendo fortemente que a loja encontre outras empresas mais confiáveis para prestação de serviço, a JadLog já mostrou ser incompetente, além de ter um péssimo atendimento.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 11:49
O erro foi por parte da transportadora JadLog, pelo CDC a responsabilidade é inteira da loja.
A loja foi solícita e rápida no atendimento, solucionando o meu problema.
Uma dica: FUJAM DA JADLOG! Podem comprar tranquilos com a loja Minimundi, os produtos são de ótima qualidade, só escolham outra transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/12/2025 às 11:58
Olá Altemir! Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu feedback e pela forma justa como relatou a situação. Aqui na Minimundi a gente sempre procura atender da melhor maneira possível, buscando a satisfação do cliente e resolvendo qualquer problema o quanto antes.
Lamentamos o transtorno causado pela transportadora JadLog e já estamos reforçando internamente nossos processos e avaliações com as transportadoras para minimizar ao máximo esse tipo de ocorrência.
Ficamos felizes em saber que você gostou dos produtos e que conseguimos solucionar rapidamente. Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Minimundi