ATENDIMENTO CONTROVÉRCIA

Sr. Allan,

Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Após análise completa do histórico de atendimento, identificamos que o equipamento foi avaliado por nossa assistência técnica autorizada, com emissão de orçamento conforme o procedimento padrão. Como não houve aprovação, o produto foi devolvido nas mesmas condições de recebimento, sem intervenção técnica.

Posteriormente, novas alternativas foram apresentadas com o intuito de viabilizar a continuidade do uso do equipamento, sempre dentro dos limites técnicos e comerciais possíveis para equipamentos fora do prazo de garantia.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para retomar o contato e buscar uma solução viável, conforme os recursos disponíveis e a situação apresentada.

Atenciosamente,
SAC Minipa

ORÇAMENTO FOI RECUSADO PORQUE ASSISTÊNCIA NÃO ESTAVA TOTALMENTE A PAR DO MEU APARELHO, PRIMEIRO INFORMOU QUE NÃO TINHA ESTOQUE (SENDO QUE ERA CONSERTO), DEPOIS ME PASSOU UM ORÇAMENTO DE APROXIMADAMENTE 50% DO VALOR, QUE NÃO VALIA A PENA CUSTO DE UM NOVO, DEPOIS ME OFERECEU UM APARELHO NOVO NA TROCA DO MEU, AINDA INFORMOU QUE FAZEM UMA OFERTA QUANDO O APARELHO NÃO TEM MAIS CONSERTO, MAS COMO ME PASSARAM UM ORÇAMENTO?
NA VERDADE, ESTAVAM PERDIDOS COM MEU CONSERTO, E PRA FINALIZAR ME OFERECERAM UM APARELHO ZERO COM PAGAMENTO AVISTA, COMO VOU PAGAR SE ESTOU DESDE ABRIL COMO APARELHO NA ASSISTÊNCIA SEM TRABALHAR? EMPRESA DESLEAL COM CLIENTE E SÓ PENSA EM SI PRÓPRIA, PÓS VENDA E ASSISTÊNCIA POBRE DE SOLUÇÕES.

Prezado Sr. Allan,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

O equipamento MTC-******* foi devidamente recebido e avaliado por nossa assistência técnica, resultando na emissão de um orçamento de reparo conforme os procedimentos habituais. Não havendo aprovação, o produto foi mantido sem intervenção técnica, aguardando sua definição.

Em relação à sugestão de troca, esclarecemos que se trata de uma alternativa adicional, oferecida exclusivamente como uma possibilidade para facilitar a continuidade do uso do equipamento, especialmente quando o custo do reparo se aproxima do valor de um novo produto. O orçamento técnico foi emitido normalmente, considerando a viabilidade do conserto.

Entendemos que, diante das diferentes informações recebidas ao longo do processo, possa ter havido uma interpretação diferente da proposta apresentada. Por isso, reforçamos que nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, se desejar, reavaliar o caso em busca de uma solução mais compatível com sua necessidade atual.

Nosso compromisso permanece com a transparência, a seriedade e o respeito em cada atendimento prestado.

Atenciosamente,
Minipa

Quero resolver, Essa e minha vontade e estou a disposição podem entrar em contato...
Mas so se for com propostas que vão me ajudar, NÃO somente querer ver o lado da empresa..
Assim ambas as partes com certeza vão se alinhar.