Localizador de Disjuntor MINIPA EZFIND não funciona como deveria

Prezado João, boa tarde.

Acompanhamos sua reclamação referente ao localizador de disjuntor EZFIND, adquirido para apoio à sua equipe.

Após seu registro, retornamos o contato e seguimos com o envio do formulário de Ordem de Serviço para o encaminhamento do equipamento à nossa Assistência Técnica, onde o mesmo será recebido e submetido à análise técnica dentro do procedimento de garantia. Seguiremos te posicionando acerca da tratativa.

Agradecemos a confiança e permanecemos à disposição para orientações sobre logística ou documentação necessária ao envio e para continuidade do acompanhamento do caso.

Atenciosamente,
SAC Minipa

Comprei um equipamento novo da Minipa que não funcionava e enviei para a assistência técnica oficial. Eles informaram que trocaram componentes danificados, mas devolveram o aparelho com o mesmo defeito. A diferença é que antes eu tinha um produto novo sem funcionar, e agora tenho um equipamento que já foi aberto, mexido e continua quebrado. Estou tentando contato com a Minipa para devolver o produto e receber meu dinheiro de volta, mas eles não respondem. Evitem comprar este equipamento, pois não funciona.

Após o recebimento do novo equipamento, o cliente informou que o produto não estava atendendo de maneira satisfatória à aplicação pretendida. Diante do relato, nossa equipe técnica encaminhou um vídeo demonstrativo com orientações sobre o procedimento correto de operação.

Após as análises e orientações realizadas, verificou-se que o equipamento apresentava funcionamento normal, de acordo com suas características e especificações técnicas. Entretanto, o produto não se mostrou adequado às necessidades específicas da aplicação do cliente, que solicitou o reembolso do valor pago.

O caso foi encaminhado ao Departamento Jurídico da Minipa, que auxiliou na formalização do processo de devolução. Foi elaborado um termo, assinado pelo cliente e pela Diretoria da empresa, estabelecendo que o reembolso seria realizado após o recebimento e a conferência do equipamento devolvido.

Após a conclusão do processo de devolução e a conferência do produto, o estorno integral do valor pago foi efetuado em 27 de julho de 2026.

Lamentamos os transtornos ocasionados e informamos que a solicitação foi devidamente concluída.

Atenciosamente,

SAC Minipa.

A equipe de assistência técnica encaminhou um vídeo demonstrando a localização do disjuntor geral. Era esperado que o equipamento o identificasse, pois, ao desligar o disjuntor geral, o localizador também perde a alimentação. No entanto, o equipamento não funcionou corretamente em quadros elétricos com vários disjuntores.

Após diversas reclamações, a empresa realizou o reembolso do valor pago, e eu devolvi o equipamento.