Atendimento MEC: Demora excessiva e falta de informação sobre Fies

Question

Todos dias entro em contato pelo 0800 do MEC ( Consigo provar por print de ligação e duração) fico as vezes mais de 1 hora em linha, pra ve se alguém consegue solucionar meu caso, infelizmente ninguém tem informações precisas, tem atendente que não sabe oque é aditamento de Fies. uma coisa que acredito que deveria ser de fácil entendimento ou encaminhada para um setor responsável que tenha mais clareza sobre.
Abri reclamação por aqui, há mais de 10 dias e nenhuma resposta. Esse é o órgão que deveria lutar pelo direito dos estudantes, é o mesmo órgão que não sabe o mínimo das informações.