Conta bloqueada em looping de Verificação em Duas Etapas (App desinstalado e atendimento presencial e virtual não resolve)
Não respondida
Vinhedo - SP
27/05/2026 às 11:06
ID: 249817545
Prezados,
Estou recorrendo ao Reclame Aqui como última tentativa antes de acionar a via judicial, pois minha conta do https://******* encontra-se completamente inacessível devido a um erro crônico no sistema de segurança de vocês, e todas as vias administrativas e presenciais já foram esgotadas sem sucesso.
O problema começou após eu desinstalar o aplicativo https://******* do meu celular. A Verificação em Duas Etapas (2FA) continuou ativa na conta. Agora, ao tentar realizar o login, o sistema exige um código de validação que seria gerado no aplicativo. Como o aplicativo foi apagado e o dispositivo desvinculado fisicamente, as notificações e os códigos foram para um "limbo" técnico. O sistema central de vocês continua achando que o aparelho está pareado.
Já tentei TODAS as alternativas automáticas do sistema e NENHUMA funciona:
Tentei o fluxo de "Esqueci minha senha" para forçar o Reconhecimento Facial (o sistema ignora e volta a pedir o código do app).
Tentei o login por bancos credenciados (entra na conta do banco, mas ao retornar para o https://*******, barra na tela do código do app).
Tentei o acesso via aba anônima e diferentes navegadores/computadores.
Para piorar, já busquei atendimento presencial no Poupatempo e no SIM da minha cidade, apresentando todos os meus documentos de identificação e autorizações necessárias. Os atendentes físicos não conseguem resolver o problema porque não possuem autonomia nos sistemas do SERPRO para limpar os tokens de segurança da minha conta.
Trata-se de um erro de TI puro no banco de dados de vocês. Exijo que a equipe técnica de segundo nível faça a DESVINCULAÇÃO MANUAL DO DISPOSITIVO E A DESATIVAÇÃO DA VERIFICAÇÃO EM DUAS ETAPAS atrelada ao meu CPF.
Estou sendo impedida de acessar meus próprios documentos e serviços públicos essenciais por negligência do suporte da plataforma. Aguardo a resolução imediata com o reset de segurança da minha conta.
No aguardo,
Anna Laura Sales Rodrigues
CPF: *******