Funcionário fecha a porta na cara e se nega a dar orientação depois de atender casal bem vestido por mais de 30 min (fora do horário de expediente)

Question

Fui a agência do INSS Avenida Marechal Floriano ******* , mas cheguei pouco depois das 13h. No Google o horário de funcionamento é de 07h as 17h.

Fui surpreendido com as portas fechadas e apenas uma portinha aberta do qual um funcionário conversava com um casal bem vestido. Aguardei atrás deles para me informar. Prontamente ao me ver aguardando o funcionário me avisou que fecham as 13h e que não ia mais atender ninguém, que precisava de hora marcada ligando para ******* ou pelo aplicativo. Lamentei a informação errada no Google mas aceitei a situação enquanto ele se voltava para o casal.

Resolvi ali mesmo ao lado baixar o aplicativo e tentar agendar. Demorei cerca de 20 minutos e não conseguia achar onde marcar, e eu nem sou uma pessoa idosa. Como o funcionário ainda dialogava com o casal, resolvi perguntar a ele apenas onde era o lugar no aplicativo para marcar, inclusive acabei ouvindo que ele iria entregar os documentos deles para a gerente dele mesmo não estando mais no horário de expediente.

O casal partiu e me aproximei, mal pude começar a perguntar e ele já foi me cortando dizendo que não atenderia mais ninguém. Que era para ligar ou usar o aplicativo repetidas vezes, e quando finalmente eu consegui dizer que só queria que ele me mostrasse onde no aplicativo, ele fechou a porta na minha cara e pediu desculpa.

Certamente eu não estava tão bem vestido como o casal que ele perdeu mais de meia hora pacientemente, afinal ele fechou a porta na minha cara não na deles.

Informações de horário errado,
Aplicativo não é intuitivo,
Péssimo atendimento,
Me senti discriminado.

Ao chegar em casa fui verificar de novo para ver se eu vi o horário errado. Mas não, está lá estampado somente para aquela agência, e vi também que outras pessoas reclamaram muito tanto das instalações quanto do atendimento.

Pensei poder ser um dia ruim apenas, mas parece que o local coleciona medalhas de falta de respeito, ambiente inadequado e etc.