Ministério do Turismo

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/09/2025 às 10:34

ID: 226862081

Eu e minha família, dia 5 de julho de 2025, fomos vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por indivíduos uniformizados e identificados como guias oficiais, portando crachá da CADASTUR com QR Code, dentre eles ***** e ***** (n de cadastro *****), durante visita ao Cristo Redentor.

Esses indivíduos, com o auxílio de outros guias, obstruíram a via de acesso ao local, impedindo a livre circulação de turistas e nos induziram, de forma enganosa, à contratação de seus serviços.

Foi exigido de cada pessoa de meu grupo o valor de R$ 144,00, alegando-se falsamente que o transporte em van não estaria incluso no ingresso adquirido no guichê oficial. Posteriormente, ao buscar esclarecimentos, constatamos que o valor correto do ingresso seria muito inferior (cerca de R$ 59,00, já com a van inclusa - meia-idoso e meia estudante).

Mesmo após questionarmos a cobrança abusiva na presença de um segurança do local, o guia manteve-se irredutível, insistindo no pagamento integral. Observou-se, ainda, conivência de outros funcionários, que se omitiram diante do conflito. Apenas um dos seguranças interveio, esclarecendo que a van já estava inclusa no valor do ingresso e que, portanto, não deveríamos efetuar pagamento adicional ao "guia". Essa intervenção gerou forte insatisfação do referido guia, que chegou a acionar outros guias por telefone, informando que não aceitaríamos pagar, o que nos causou grande apreensão, pois eu estava acompanhado de minha esposa e três idosos, enquanto nosso veículo permanecia estacionado na subida do morro.

O segurança assegurou que, após o passeio, seríamos escoltados até o veículo. Contudo, ao término da visita, já no cair da noite, tivemos de descer sozinhos até o carro, no escuro (devido a falta de iluminação da via), sem a prometida escolta, situação que aumentou nossa sensação de insegurança.

Diante da gravidade dos fatos, requeiro a imediata adoção de todas as medidas cabíveis, nas esferas administrativa, cível e criminal, a fim de apurar responsabilidades, aplicar as devidas sanções e resguardar os direitos dos consumidores e turistas que frequentam o local.

Trata-se de episódio lamentável, que compromete não apenas a segurança e a confiança dos visitantes, mas também a imagem do turismo nacional.