Suporte simplesmente não responde, mesmo no plano UP

Question

Estou reclamando diretamente com a GetNet pois a Minestore no ReclameAqui NUNCA respondeu ninguém. Pois então, a integração da minha loja com o Melhor Envio e, como as etiquetas venceram ou iam vencer logo (estive esperando um fornecedor de embalagens que atrasou o processo), não consigo atrelar novas etiquetas do Melhor Envio com as dos pedidos. Gerei etiquetas novas e não consigo associa-las aos seus códigos de rastreio. Portanto, não consigo marca-los como enviados e isso compromete totalmente minha relação com meus clientes.

A tela fica assim como na imagem, não consigo adicionar código de rastreio porque essa parque não é clicável. Quando clico em "pagar etiqueta", direcionam pro site do Melhor Envio e nada acontece lá, só me mostra o carrinho vazio. O suporte do Melhor Envio foi contatado e me responderam que isso é uma questão de responsabilidade da Minestore.

Já paguei pelas etiquetas novas que gerei manualmente no Melhor Envio e agora fico impossibilitada de enviar o rastreio pros meus clientes. É uma situação que me [Editado pelo Reclame Aqui] muito e gostaria de soluções. Foram 13 pedidos ao todo.

O pior de tudo é que entrei em contato com o suporte de várias maneiras, relatei erro no próprio site, enviei e-mail pra eles e até assinar o plano premium pra poder ser respondida pelo chat de atendimento (o que é um absurdo, mas foi uma medida desesperada) eu fiz, que supostamente atendem em até 4h, não obtive nenhuma resposta até o fim do dia. Acho um descaso imenso com o cliente e, assim que eu concluir minhas vendas, não pretendo mais continuar usando a plataforma, pois não quero passar por um sufoco desses de novo.