Troca de roupa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2024 às 14:12
ID: 205037979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa comprou uma roupa na quarta-feira passada, dia 11/12/24. quando chegou a casa ela vestiu e não Coube certinho com o sutiã, que deveria ser aquele sem alça. Ela foi procurar a loja perguntando se poderia troca, empresa comunicou que trocaria de 7 dias corrido. A gente foi hoje, dia 18/12/24 a loja efetuar a troca e a loja disse que hoje é o 8 dia, ou seja, contaram a partir do 1 dia da compra. Minha esposa desceu e foi no Instagram para falar com a dona da loja e decidiram trocar. A loja abriu uma exceção para a gente. A dona foi vistoriar a roupa que ela foi trocar e viu que tinha um defeito na saia com tivesse puxado alguma linha sendo que isso já foi defeito de fábrica e antes mesmo a dona falou que com essas peças veio com muito defeito e perdeu um monte um monte de roupa. então ela não queria receber essa devolução porque aí ia perder também essa peça. Sendo que minha esposa vestiu a do manequim e quando foi pra casa a vendedora pegou de dentro do estoque e so cortou uns fios que estavam soltos. Sendo assim a peça já veio danificado porque minha esposa não nem chegou a vestir saia na loja e nem em casa. Acabou que minha esposa ficou com o prejuizo pq nao vai usar pq ficou marcando no seio. Ela iria apenas devolver e comprar mais algumas peças.
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Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 14:26
Pos venda nada agradavel e acrescentar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/10/2025 às 11:59
Olá, Matheus! Tudo bem?
Nós buscamos entender melhor o que houve no dia para que pudéssemos lhe dar um retorno.
No dia da compra foi informado sobre o prazo de troca (7 dias corridos, que são contados a partir da data do recebimento). Além disso, a peça que foi adquirida pela sua esposa era muito delicada (peça de seda/cetim), inclusive, havia a informação afixada na etiqueta de que se houvesse algum defeito, a troca não seria realizada.
Com relação ao relato da dona da loja, isso ocorreu porque nós realizamos a revisão de TODAS as peças e constatamos que algumas estavam com defeito (essas peças foram devidamente retiradas do estoque e só permaneceram as que estavam em perfeito estado).
A negativa da troca se deu única e exclusivamente pelo defeito verificado na inspeção da peça, pois havíamos aberto uma exceção quanto ao prazo.
Sentimos muito por não conseguir ajudá-los diante desse cenário. Estamos a disposição para sanar toda e qualquer dúvida com relação a nossa política de trocas e devoluções.
Atenciosamente,
Equipe Minnimalis.