Compra não foi entregue.
Resolvido
Guarabira - PB
11/07/2022 às 21:00
ID: 146590601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido dia 31/05/******* e deram o prazo de entrega de 29 dias úteis, hoje data atualizada 11/07/******* não recebi meu pedido, nem consigo falar com o atendimento, o código de rastreio passado não tem atualização desde o dia 10/06. Essa empresa infelizmente não tem como fazer vendas a clientes de longa distância pois não tem suporte nem transportadora para atender o cliente. Estou cancelando a compra junto com a operadora do cartão, mais se caso o problema for resolvido e o produto chegue em minhas mãos iremos resolver o pagamento.
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Resposta da empresa
12/07/2022 às 08:37
Bom dia Ruth! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, entramos em contato com a transportadora para ela averiguar o ocorrido com o pedido da senhora. Eles já estão verificando e darão um retorno o mais rápido possível, realmente o prazo de entrega era até ontem (11/07) por conta disso não puderam fazer a verificação antes.
A senhora pode ficar tranquila, iremos resolver da melhor maneira possível.
Em caso de extravio por parte da transportadora iremos seguir com o reenvio ou estorno do valor pago como a senhora preferir.
Já em caso de atraso interno da transportadora o pedido da senhora será colocado como entrega urgente e irá entrar em rota de entrega o mais rápido possível.
Continuaremos com o atendimento que está sendo feito com a senhora via whatsapp para tirar possíveis dúvidas e dar o suporte necessário. Estamos realmente com uma alta demanda e realizando mudanças em nossas transportadoras para melhor atender aos clientes. Agradecemos pela compreensão.
Pedimos que assim o problema for resolvido a senhora avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui, assim conseguimos melhorar o nosso relacionamento com os clientes.
Atenciosamente, equipe Minore.
Consideração final do consumidor
27/07/2022 às 13:18
Após a reclamação e uma grande espera pelo produto foi tudo resolvido, o produto chegou em minhas mãos. Voltarei a fazer negócios com empresa em uma nova compra em breve, tentar ver se em uma outra compra os produtos chegaram no prazo. A empresa me explicou que está regularizando as transportadoras, entendo que todo mundo tem que ter uma segunda chance e pode sim ter algumas falhas, espero que em uma próxima oportunidade de comprar não venha acontecer o mesmo. Os produtos são de ótima qualidade foi o que me levou a decidir daqui algum tempo fazer uma outra tentativa junto a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8