Solicitação abusiva de nova vistoria e ameaças de cancelamento do sinistro
Em réplica
Luís Antônio - SP
21/07/2025 às 18:35
ID: 222636521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho relatar meu total descontentamento e indignação com o atendimento da empresa Minore, responsável pela vistoria no meu sinistro de seguro residencial (Banco do Brasil Seguros).
Já recebi em minha residência um vistoriador enviado pela própria empresa, que permaneceu por tempo suficiente, testou os equipamentos danificados, fotografou tudo e encerrou a visita. Para isso, tive que sair do meu trabalho, deixei de dar aula e fiquei com prejuízo profissional.
Mesmo assim, dias depois, recebo mensagens insistentes da empresa solicitando uma segunda vistoria, sem qualquer justificativa técnica, sem apontar qual equipamento supostamente ficou faltando, e como se a primeira vistoria tivesse sido inválida. Isso é um desrespeito completo à minha dignidade, ao meu tempo e ao meu direito como consumidora.
Me recuso a aceitar essa repetição abusiva. Se a empresa não confia nos próprios profissionais que envia, o problema é interno, e não pode ser transferido para o consumidor.
Além disso, o primeiro contato por e-mail da empresa já foi feito em tom de ameaça de encerramento do sinistro, sem base na realidade. Desde então, o atendimento é confuso, evasivo e absolutamente desgastante.
Diante desse cenário, informo que:
Se eu não for respondida com clareza e objetividade até amanhã (terça-feira) às 18h, irei registrar um BOLETIM DE OCORRÊNCIA por prática abusiva, tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] contratual e prejuízos morais e materiais.
Na quarta-feira, darei entrada em uma representação junto ao JECRIM (Juizado Especial Criminal) e ao Procon.
Também levarei este caso ao Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos morais e materiais, com base nos artigos 6, IV e VI e 39, V do Código de Defesa do Consumidor.
Estou documentando todos os contatos, protocolos, mensagens e registros.
EXIJO a resolução imediata do meu sinistro com base na vistoria já realizada. NÃO aceito nova vistoria sem justificativa legal e técnica.
Aguardando resposta URGENTE.
Aline R C
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:00
Cordiais saudações!
Respondendo à reclamação, a Minori é uma empresa de prestação de serviços ao Mercado de Seguros, exercendo trabalho dentro do processo legal de regulação de sinistros, e possui relação comercial apenas com suas contratantes.
Conforme exposto anteriormente, a seguradora direcionou o processo de sinistro para que nós, prestadores de serviço externo (MINORI), realizássemos uma vistoria complementar, com o objetivo de atender de forma integral à execução da regulação, esclarecendo que eventuais questionamentos ou recusas relacionadas a essa ******* ser tratadas diretamente com a Seguradora, por meio dos seus canais oficiais.
Assim, objetivamente, informa que o trabalho sob nossa responsabilidade foi encerrado nesta data e nas condições em que ele se encontrava, e encaminhado à contratante, para a conclusão e liquidação do sinistro nos termos e condições gerais da apólice contratada exclusivamente entre a aqui reclamante e a Companhia Seguradora.
Permanece à disposição
Respeitosamente,
MINORI PREVENÇÃO DE RISCO EMPRESARIAL
Paulo Cesar Leopoldo Constantino
Advogado do Grupo Minori
OAB/SP *******.*******
Celular/WhatsApp:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 11:19
Prezados,
Recebi a resposta enviada e gostaria de esclarecer que, como cidadã e parte diretamente envolvida no sinistro, exerci o meu direito legítimo de questionar e buscar informações sobre o processo, especialmente em relação à realização de uma segunda vistoria, da qual não fui previamente comunicada de forma clara.
Entendo que a Minori atue como prestadora de serviço da seguradora, porém, é importante destacar que o respeito ao consumidor e a transparência no processo são princípios fundamentais, independentemente da posição contratual da empresa.
Em nenhum momento faltei com respeito ou ultrapassei qualquer limite. Minha intenção foi e continua sendo apenas compreender de forma clara o motivo de uma nova vistoria, algo totalmente natural para quem acompanha um processo de sinistro que envolve seu bem e seus direitos.
Reitero que esperar esclarecimentos não configura reclamação infundada, mas sim o exercício básico de cidadania e responsabilidade.
Aguardo a continuidade do processo junto à seguradora e me coloco à disposição para colaborar no que for necessário, desde que com o devido respeito e clareza, que também espero receber em retorno.
Atenciosamente,
Aline