Atraso na atualização de status de pedido e solicitação de reembolso

Fala, Weslley! Tudo bem, meu amigo?

Ficamos muito felizes em ter você de volta para essa segunda compra. Como você já conhece o nosso trabalho, sabe que esse tipo de atraso definitivamente não faz parte do nosso padrão. Por isso, quero começar te pedindo as minhas mais sinceras desculpas pela falta de atualizações no seu pedido do dia 08.

Como você mencionou que já está ciente do problema que estamos enfrentando, vou ser bem direto e transparente com você: o mercado nacional ainda segue na crise severa de importação. Nossos distribuidores oficiais estão nos enviando apenas pequenas remessas diárias. Como atuamos há mais de 9 anos no mercado, a nossa regra é inegociável: só trabalhamos com produtos 100% originais. Nós nos recusamos a pegar mercadoria de fornecedores paralelos só para apressar os despachos.

Estamos enviando os pedidos aos poucos, conforme a mercadoria chega. Por conta disso, sendo muito sincero com você, eu ainda não tenho um prazo exato e cravado de quando o nosso fluxo vai normalizar 100%.

Nós não achamos justo prender o seu dinheiro em uma espera sem uma data definida. Portanto, como você mesmo sugeriu essa opção, nós já realizamos o cancelamento do seu pedido e o estorno integral do valor pago.

Se o seu pagamento foi via PIX: o valor retorna automaticamente para a conta bancária de origem.

Se foi via cartão de crédito: o crédito constará na sua fatura atual ou na próxima.

Deixo aqui aquele alerta de amigo para a sua segurança: tome cuidado se for tentar comprar em outras lojas na internet agora. Com a falta do produto original no país, quem está prometendo envio imediato tem um risco altíssimo de estar repassando falsificações.

Para honrar a sua fidelidade e a sua compreensão com o nosso lado, fiz questão de colocar o seu nome no topo da nossa fila de prioridade. Assim que o estoque normalizar de vez, você será um dos primeiros a ser avisado, e faço questão de te atender repassando o produto a preço de custo.

A sua situação financeira conosco já está resolvida e o seu dinheiro está garantido. Agradeço demais pela parceria e pela paciência de sempre, Weslley.

Um grande abraço,
Equipe Minoxfarma