Atraso na entrega do kit Minoxidil Kirkland e falta de comunicação do vendedor

Olá, Cinthia.

Não havia necessidade de abrir uma nova reclamação, bastaria ter respondido a anterior, pois tratam-se do mesmo pedido.

Agora que os dados foram finalmente informados, conseguimos localizar a compra:

Pedido: *****
Comprador: Davi Roberto Ferreira Ribeiro

O pedido foi devidamente enviado dentro do prazo, porém no momento da compra foi escolhida a modalidade de envio ECONÔMICA, que é a opção mais lenta e mais barata, conforme informado de forma clara em nosso site no ato da finalização da compra.

Reforçamos que:

Para quem tem urgência, oferecemos PAC ou SEDEX.

O envio econômico não possui prazo garantido e está sujeito a atrasos, o que infelizmente ocorreu neste caso.

O pedido já está em transporte, sob responsabilidade dos Correios.
Inclusive, já abrimos uma reclamação junto aos Correios para tentar agilizar a entrega.

No momento, as únicas providências possíveis são:

Aguardar a entrega pelos Correios.

Caso desejem, também podem abrir uma reclamação diretamente com os Correios, utilizando o código de rastreio informado.

Ressaltamos que não houve falha da loja no envio, e sim um atraso logístico da transportadora escolhida pelo próprio comprador.

Seguimos à disposição para qualquer atualização real do status do pedido.

Boa tarde!

Os correios têm várias opções de envio, mas nenhuma delas com esse prazo tão grande de atualização. A forma mais econômica seria o PAC e a que tem maior prazo. No entanto, consta objeto postado no dia 16 de janeiro e seriam de até 10 dias úteis para sair de Belo Horizonte até Duque de Caxias. Até hoje, dia 15 de fevereiro, o objeto não está em trânsito. Continua em Belo Horizonte. Típico de [Editado pelo Reclame Aqui] postagem, mas nunca iremos ter certeza o que aconteceu.
No mais, o Código de Defesa do Consumidor diz que a responsabilidade pela entrega do produto é exclusivamente do vendedor e, conforme o ART 35 do CDC, quero solicitar a devolução imediata do valor da compra, uma vez que a Minoxfarma não cumpriu com o que foi ofertado e já fazem mais de 30 dias da compra.
Aguardamos uma solução para o caso e se não acontecer até a próxima sexta-feira, dia 20 de fevereiro, procuraremos o PROCON para tentar solucionar.

Olá, Cinthia.

Vamos esclarecer os fatos com base no que realmente consta no sistema.

1 Modalidade de envio escolhida na compra:
Não foi PAC.
Foi selecionada a modalidade Mini Envios, que é a opção mais econômica e também a mais lenta, informação que fica disponível no momento da finalização do pedido.

O PAC e o SEDEX estavam disponíveis, mas não foram escolhidos.

2 Situação atual do pedido:
O objeto não está parado em Belo Horizonte.

Ele já se encontra na unidade dos Correios em Duque de Caxias RJ, aguardando retirada.

Status oficial:
Objeto aguardando retirada no endereço indicado

Endereço da unidade:
AVENIDA PRESIDENTE VARGAS, 281
CENTRO
DUQUE DE CAXIAS - RJ

Para retirar, basta informar o código ***** e apresentar documento que comprove ser o destinatário ou pessoa autorizada.

3 Sobre responsabilidade e CDC:

A responsabilidade do vendedor é realizar o envio correto o que foi feito.
O objeto está disponível para retirada na unidade da transportadora escolhida no ato da compra.

Não houve [Editado pelo Reclame Aqui] postagem. O código é válido, rastreável e o objeto está fisicamente disponível para retirada.

Neste momento, não há descumprimento de oferta, pois o produto foi enviado e encontra-se à disposição do destinatário.

Orientamos que compareçam à unidade para retirada o quanto antes.

Seguimos à disposição.

Caso ainda assim prefira o cancelamento, não há problema algum.

Se não desejar mais o produto, basta não realizar a retirada. Quando o rastreio atualizar como objeto recusado ou retornar ao remetente, solicitaremos imediatamente o estorno ao banco, conforme as regras informadas no site no momento da compra.

O procedimento é simples e padrão:

O objeto retorna para a loja.

Confirmamos a devolução.

Solicitamos o estorno do valor pago.

O banco realiza a devolução dentro do prazo deles.


Também ficamos chateados quando há atraso logístico, mas sempre deixamos claro:
Quem tem urgência pode escolher modalidades mais rápidas.
A modalidade econômica possui prazo maior e não é expressa.

Seguimos à disposição para resolver da forma que você preferir.