Atraso na entrega e dificuldade de contato para cancelamento e reembolso

Fala, Alexander! Tudo bem, meu amigo?

Você tem toda a razão de estar chateado. Como você mesmo disse, você sempre comprou com a gente e nunca teve dor de cabeça. E justamente por você já conhecer o nosso padrão de trabalho e a nossa seriedade, eu faço questão de vir aqui te pedir as minhas mais sinceras desculpas. Assumimos a nossa falha pela falta de retorno, pelos canais de atendimento indisponíveis e pela demora com o seu pedido. Você merecia um posicionamento muito mais rápido.

Vou te explicar com total transparência o que causou esse apagão no nosso suporte: o Brasil inteiro está enfrentando um desabastecimento muito severo de Minoxidil. É uma crise nacional de importação. Os distribuidores oficiais estão com os lotes travados, sem conseguir repor os estoques das lojas. A nossa equipe acabou entrando em colapso tentando lidar com essa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] nos bastidores.

Nós atuamos há mais de 9 anos neste mercado e temos uma regra que é inegociável: só trabalhamos com produtos 100% originais. Nós preferimos travar a nossa operação inteira a ter que recorrer a fornecedores de procedência duvidosa só para ter o que enviar.

Você está certíssimo em cobrar uma solução e pedir o reembolso. Como não temos uma data exata de quando os fornecedores vão liberar os lotes originais, não é justo deixar o seu dinheiro retido conosco em uma espera incerta. Portanto, atendendo imediatamente à sua solicitação, o seu pedido já foi cancelado e o estorno integral do valor pago já foi realizado.

Aproveito para deixar um alerta sincero para a sua segurança: tome muito cuidado ao tentar comprar Minoxidil em outras lojas na internet por agora. Com a falta do produto original no país todo, quem está prometendo envio imediato hoje tem grandes chances de estar repassando falsificações.

Para apagar esse clima ruim gerado pela falta de comunicação e honrar o fato de você sempre escolher a nossa loja, deixo aqui a minha palavra com você: assim que o nosso estoque normalizar com a remessa original, faço questão de te atender repassando o produto a preço de custo.

A sua situação financeira conosco já está resolvida e o seu dinheiro está de volta. Agradeço imensamente pela paciência e pela confiança que você sempre teve no nosso trabalho, Alexander.


Equipe Minoxfarma