Atraso na entrega e falta de retorno ao cliente após compra

Question

Realizei uma compra e a entrega já ultrapassou o prazo previsto. Até o momento, não recebi a
mercadoria.
De acordo com a justificativa dos Correios, o endereço estaria incorreto. No entanto, essa informação
não condiz com os dados fornecidos no momento da compra, que foram preenchidos
corretamente, conforme demonstrado na imagem anexada.
Além disso, tenho tentado contato por meio do WhatsApp, porém não tenho recebido qualquer
retorno.
Diante da falta de entrega e de suporte, solicito uma solução urgente para o meu caso, seja com
a entrega do produto ou com o devido reembolso.
Estou anexando a última reclamação registrada no Reclame Aqui sobre o mesmo assunto. No entanto, mesmo após o retorno do produto ao remetente, ainda não recebi nenhuma atualização.

Accepted Answer

Olá, Jonathan!

Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O seu pedido foi enviado corretamente, conforme os dados informados no momento da compra. No entanto, conforme apontado no rastreio, houve uma falha na tentativa de entrega por parte dos Correios, que não concluíram a entrega no endereço e realizaram a devolução do objeto.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente por você ter preenchido os dados corretamente, porém nesse caso específico a situação ocorreu na etapa logística dos Correios, fora do nosso controle direto.

Para evitar novos transtornos e atrasos, optamos por seguir com a solução mais rápida e segura:

O reembolso total do seu pedido já foi solicitado, incluindo o valor do frete.

Você receberá a confirmação diretamente no seu e-mail com todos os detalhes do estorno.

Infelizmente, devido ao histórico dessa tentativa de entrega, não conseguimos garantir que um novo envio seria concluído com sucesso na mesma rota, por isso seguimos com o reembolso completo para que você não tenha mais prejuízos ou espera.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que nossa intenção é sempre garantir a melhor experiência possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe MinoxFarma

Atraso na entrega e falta de retorno ao cliente após compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor