Atraso na entrega, falta de suporte e pedido não entregue no endereço
Resolvido
Campinas - SP
28/07/2026 às 08:34
ID: 255002451
Realizei a compra de um ***** da loja no dia 21/06, com opção de envio via PAC e prazo estipulado de até 9 dias úteis para entrega.
O prazo já expirou e o produto não foi entregue na minha residência. Ao acompanhar o rastreamento, consta que a encomenda chegou à minha cidade, mas não seguiu para o endereço de destino cadastrado.
Tentei contato com a empresa pelo e-mail [email protected] para entender o ocorrido e buscar uma solução, porém não obtive nenhum retorno até o momento.
Diante do descumprimento do prazo contratado e da ausência de suporte ao cliente, exijo uma solução imediata: a entrega do produto no meu endereço ou o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Obs.: Não estou conseguindo acessar a minha conta na loja, portando, não sei qual é o número do pedido.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:47
Olá, Kevin. Tudo bem?
Entendemos a sua frustração com a entrega e fomos investigar o seu caso a fundo para te dar uma solução.
Notamos que você mencionou não conseguir acessar a sua conta, não ter o número do pedido e ter enviado e-mail para [email protected]. O que aconteceu foi o seguinte: essa sua compra do dia 21/06 não foi feita diretamente no site da Minoxfarma, mas sim em uma loja parceira nossa (a Biofarmas). O nosso registro mostra que a sua última compra direta no nosso site foi no dia 19/02/2026. É por isso que você não estava conseguindo acessar o sistema e localizar o pedido atual.
Mesmo a compra tendo sido feita na loja parceira, nós assumimos a frente e entramos em contato direto com a equipe deles para resolver o seu problema com urgência.
O que foi verificado é que o seu pedido foi postado e enviado normalmente por eles. No entanto, por uma decisão logística dos próprios Correios, a sua encomenda não foi entregue na sua residência e ficou aguardando retirada na agência.
Conforme o histórico de rastreamento oficial:
10/07/2026 16:33: Objeto aguardando retirada no endereço indicado - AVENIDA FRANCISCO GLICERIO, 889, CENTRO, CAMPINAS/SP.
20/07/2026 09:44: Objeto não entregue - prazo de retirada encerrado.
O pacote ficou disponível para retirada no Centro de Campinas durante 10 dias. Como não houve o comparecimento para a retirada dentro desse prazo, os Correios encerraram a tentativa de entrega e devolveram o objeto.
De toda forma, cobramos uma solução imediata da equipe da loja parceira para que você não saia no prejuízo.Sendo assim, o seu pedido já foi cancelado e o estorno integral do valor pago foi processado com sucesso.
Se o seu pagamento foi via PIX ou Boleto: o valor retorna automaticamente para a conta bancária de origem.
Se o pagamento foi via cartão de crédito: o estorno já foi efetivado no sistema e o crédito constará na sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da administradora do seu cartão.
A sua situação financeira já está 100% resolvida e o seu dinheiro está garantido, Kevin. Sentimos muito por esse contratempo com a entrega dos Correios.
Atenciosamente,
Equipe Minoxfarma
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:58
Bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10