Cliente insatisfeito com pedido não entregue, falta de transparência e ausência de reembolso após 4 meses.
Respondida
Manaus - AM
04/09/2026 às 08:24
ID: 258198791
Venho manifestar minha total insatisfação com a condução do meu pedido e com a falta de transparência por parte da empresa.
Realizei a compra há mais de 4 meses e, desde então, o status permanece inalterado, constando apenas como "em separação". Além da demora excessiva, o mais grave é a completa ausência de suporte ao consumidor. Tenho tentado insistentemente obter informações por meio do número de WhatsApp disponibilizado pela própria empresa, porém não recebo qualquer resposta ou posicionamento concreto.
Diante dessa situação, minha preocupação aumentou ainda mais porque fui informado de que, caso o problema não fosse resolvido, receberia o reembolso em até dois meses. O prazo informado já se encerrou e, até o momento, não recebi qualquer valor de volta, tampouco explicações sobre o motivo do atraso.
A empresa não demonstra qualquer compromisso em manter seus clientes informados ou em cumprir o que foi prometido. Eu realmente acho que se trata de um esquema e caí num [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo uma resposta imediata com informações claras e objetivas sobre o meu pedido ou a devolução integral do valor pago. Caso a situação continue sem solução, considerarei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Até o presente momento, a experiência tem sido extremamente negativa e a sensação transmitida pela empresa é de total descaso com o consumidor, o que reforça cada vez mais minha desconfiança sobre a seriedade da operação e a possibilidade de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:19
Olá, Paulo.
Vamos ser extremamente claros e objetivos para encerrar este assunto de forma definitiva.
O seu pedido está CANCELADO. Você não vai receber nenhum produto porque a sua compra foi cancelada e o seu dinheiro já foi devolvido há mais de dois meses. A Minoxfarma NÃO está com o seu dinheiro.
Como você continua afirmando que não recebeu o estorno, vamos disponibilizar publicamente os dados técnicos do sistema antifraude e do gateway de pagamento, comprovando que a nossa empresa cumpriu o seu papel integralmente:
Código da cobrança: *****
Data da compra: 28/05/2026
Valor da cobrança: R$ 397,12
Data exata do cancelamento/estorno: 29/06/2026
Valor devolvido: R$ 397,12 (Integral)
Cartão utilizado: VISA (Final 0025)
Nome do titular: PAULO A M PIMENTEL
Parcelas: 6x
Como a sua compra foi no cartão de crédito, a devolução foi feita para o seu banco. O gateway de pagamento é muito claro sobre as regras: "O crédito concedido dependerá da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado mediante ao banco emissor do cartão. Em caso de dúvida, entre em contato com seu banco."
Como você aparentemente não está conseguindo identificar esse crédito na sua fatura, deixamos aqui um passo a passo do que você deve fazer agora:
Pegue o seu cartão de crédito Visa (o que termina em 0025).
Vire o cartão e procure o número de telefone da Central de Atendimento (no verso do plástico).
Ligue nesse número e fale com o atendente do seu banco.
Diga a eles a seguinte frase: "Gostaria de verificar o estorno de uma compra no valor de R$ 397,12, parcelada em 6x, que foi cancelada pela loja no dia 29/06/2026".
O seu banco vai confirmar o recebimento desse valor e vai te mostrar em qual fatura eles colocaram o seu dinheiro.
Da nossa parte, o problema não é um "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou falta de comunicação. O seu pedido foi CANCELADO no dia 29 de junho e o valor foi devolvido no mesmo instante para a administradora do seu cartão. O nosso vínculo comercial com você está 100% encerrado.
Atenciosamente,
Diretoria Minoxfarma