Cliente não recebe produto pago e empresa não responde contatos.
Respondida
Cuiabá - MT
11/09/2026 às 13:33
ID: 258798543
Prezados, bom dia.
Meu cliente, *****, realizou uma compra em 21/08/2026, n do pedido *****, referente a Caixa Lacrada Minoxidil Kirkland 5% Original - 6 Frascos, com prazo final de entrega até dia 01/09/2026.
O correio, conforme rastreamento, informou que não conseguiu realizar a entrega do item no endereço indicado ( sendo que, anteriormente, já tinha sido realizado no mesmo endereço), e o pacote seria devolvido ao remetente.
Em contato com whatsapp disponibilizado pela MINOXFARMA em seu site (*****) o mesmo informou que teria que '' esperar o produto voltar". Conforme rastreio *****, o item já foi devolvido ao remetente.
Acontece que, há dias, meu cliente tenta novo contato com a empresa, pelo mesmo número de whastapp, como também, pelo e-mail fornecido pela MINOXFARMA em seu site, e não houve NENHUM retorno quanto ao envio do produto. Reiteramos que estamos buscando todas as formas possíveis para sanar a questão de maneira amistosa, haja vista que o único intuito é receber o produto que foi PAGO pelo *****.
Haja vista que não houve nenhum tipo de posicionamento por parte da empresa pelos meios de comunicação fornecidos, vimos, por meio deste, formalizar o apontamento para que, em breve prazo, a empresa venha a responder.
Em caso negativo, daremos andamento à solicitação pelos meios administrativos-judiciais cabíveis.
Sendo o que cabe no momento.
*****
Advogada
*****
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:36
Prezada Dra. Thais Fernandes Martins e Sr. Yesser Salim,
Agradecemos a formalização do contato. Preparamos este retorno com o devido detalhamento técnico e documental da operação.
A Minoxfarma reafirma o seu compromisso com a transparência e com o respeito aos direitos do consumidor, especialmente em relação ao Sr. Yesser, que é nosso cliente de longa data e cuja confiança valorizamos muito.
Esclarecemos que o pedido n ***** foi despachado com total agilidade por nossa equipe no próprio dia da compra (21/08/2026), sob o código de rastreamento *****.
Motivo da Não Entrega
Conforme consta nos registros oficiais dos Correios, a tentativa de entrega ocorreu no dia 28/08/2026, mas não pôde ser concluída devido ao apontamento 'Cliente desconhecido no local' registrado pelo agente postal em Várzea Grande - MT. Trata-se de um evento alheio ao controle da loja, uma vez que as etiquetas de envio são geradas automaticamente com base estrita nos dados inseridos no checkout.
Procedimento de Devolução e Estorno
Após a tentativa frustrada dos Correios, o pacote retornou à nossa sede em Belo Horizonte no dia 08/09/2026. A devolução e conferência física do pacote seguem uma fila de processamento do setor financeiro, motivo pelo qual o estorno não é imediato no dia da chegada da caixa.
Informamos que o pedido foi devidamente cancelado e o estorno integral do valor foi processado em nosso sistema no dia de hoje, 11/09/2026.
Dados Oficiais do Estorno:
Código da cobrança: *****
Data do cancelamento/estorno: 11/09/2026
Valor estornado: R$ 804,17 (Integral)
Titular do Cartão: THAIS F MARTINS
Bandeira / Final do Cartão: VISA (final 6518)
Parcelamento: 6x
Como o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, a devolução do valor de R$ 804,17 foi repassada integralmente à administradora do cartão Visa. O lançamento do crédito na fatura é gerido pelo banco emissor, podendo constar na fatura atual ou na subsequente, a depender exclusivamente da data de fechamento da fatura do titular.
Com a devolução concluída no sistema e a apresentação de todos os dados da transação, a questão encontra-se plenamente resolvida na esfera administrativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Diretoria Minoxfarma