Compra de Minoxidil apreendida pela Sefaz e solicitação de ressarcimento devido à não entrega do produto.

Olá, Willian.

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que a situação fique clara, uma vez que a dinâmica de compras no varejo e no atacado são completamente diferentes no mercado nacional.

A nossa plataforma atende a dois públicos distintos: o consumidor final (Varejo) e o revendedor (Atacado). Conforme as políticas de venda que são de conhecimento de quem atua no mercado de revenda, os preços praticados no atacado são aplicados com margens mínimas de lucro, justamente para que o comprador tenha uma margem competitiva de revenda. Em contrapartida, o risco operacional e fiscal de circulação de mercadorias em compras de atacado é inteiramente do comprador.

A garantia contra taxas adicionais ou retenções à qual você se referiu em suas pesquisas na plataforma é exclusiva para compras no Varejo, onde o preço do produto é consideravelmente mais alto justamente para cobrir eventuais custos operacionais, seguros e intercorrências logísticas.

O seu pedido (10 unidades) foi faturado e despachado na modalidade Atacado, saindo do nosso centro de distribuição. A mercadoria foi postada e entregue à transportadora perfeitamente. A apreensão realizada pela SEFAZ do seu estado é uma ação fiscal de destino que foge do controle da nossa empresa e faz parte do risco soberano do mercado de atacado.

Quem opta por comprar no atacado para obter o menor preço do mercado sabe como funciona a legislação tributária e de transporte de mercadorias no Brasil e assume os bônus e os ônus dessa operação. Se houvesse a exigência de seguro total contra apreensões estaduais no atacado, o preço de custo repassado a você seria o mesmo do varejo, inviabilizando o seu lucro.

Como o produto foi devidamente enviado por nossa parte e o risco da retenção/apreensão fiscal na modalidade de atacado é do comprador, não há possibilidade de reembolso dos valores. Orientamos que entre em contato com o órgão fiscal do seu estado para realizar a regularização e liberação da sua carga.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento MinoxFarma

Você está claramente lesando seus clientes, agindo de muita má fé, aqui respondeu imediatamente, enquanto no whatsapp estou mofando esperando sua resposta.

E não, se eu soubesse que teria algum risco teria pago muito mais barato e não no preço que paguei a você. Você me informou depois até que a Sefaz liberaria, o que não ocorreu, então não me diga que está de acordo.

Deixe isso claro no seu site, e não queira me fazer pagar sua multa pois isso não minha obrigação e você está fazendo uma patifaria sem tamanho!

Quero meu ressarcimento, não recebi minha compra e nem consigo recebê-la!

Você vai continuar lesando muitos com essas justificativas e falta de transparência!

Continuam sem me responder em lugar nenhum. O responsável claramente agindo de má fé, e desde já que fique avisado para qualquer um que tenha dúvidas, ele não vai lhe dar suporte nenhum, vai fingir e deixar tudo como se realmente tivesse prestando um excelente serviço, até que você precise de verdade de suporte, ai ele lhe deixa na mão.

É fundamental colocar os fatos na mesa: você não é um consumidor final. Você é um comerciante que realizou uma compra em grande volume (Atacado) com o objetivo de revender os produtos e obter lucro. O seu pedido de R$ 2.300 foi devidamente processado, embalado e despachado com sucesso pela nossa equipe. Nós cumprimos a nossa obrigação comercial.

Como alguém que atua na revenda de Minoxidil, você tem pleno e absoluto conhecimento de como funciona a logística nacional para grandes volumes. No mercado atacadista, a responsabilidade do fornecedor se encerra no momento da postagem. Qualquer risco inerente ao transporte de remessas comerciais (como fiscalizações, retenções de carga por volume ou trâmites de receita estadual) é um risco logístico assumido exclusivamente pelo comprador/revendedor. Nenhum fornecedor de atacado no país atua como seguradora de carga para terceiros.

Tentar utilizar o Reclame Aqui uma plataforma voltada para consumidores finais pagando de "cliente [Editado pelo Reclame Aqui]" para tentar forçar o repasse do seu risco de negócio e do seu prejuízo logístico para a nossa empresa é uma atitude de extrema má-fé.

Aos nossos clientes de Varejo (consumidores finais):
Deixamos este registro para que fiquem 100% tranquilos. As regras de atacado mencionadas acima não se aplicam a vocês. Nas compras de varejo feitas em nosso site, a Minoxfarma assume todos os riscos logísticos. Se o seu produto atrasar ou extraviar, você será imediatamente reembolsado ou receberá um novo pacote.

Encerramos este chamado ressaltando que não aceitaremos transferências de responsabilidade que fogem às regras básicas do comércio atacadista.

Atenciosamente,
Equipe Minoxfarma