Compra não atualizada, sem resposta via WhatsApp e impossibilidade de cancelamento devido a sistema confuso.
Respondida
São João de Meriti - RJ
07/06/2026 às 13:20
ID: 250719371
Fiz a compra há uma semana, e até agora não houve atualizações. Tentei entrar em contato via Whats App, mas não obtive resposta. Se eu for pedir cancelamento do pedido, também não tem como, porque o site foi feito igual a bu/'/da do dono - o pedido tá em outro site. E lá não tem como fazer nada além de olhar o trajeto do produto até o destino. Nem faturado ele ainda. No site que fiz a compra, consta que não foi feito nenhuma compra.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:28
Olá, Matheus. Tudo bem?
Entendemos a sua frustração com a falta de retorno inicial, mas é muito importante esclarecermos exatamente o andamento das suas compras (Pedido #***** no valor de R$ 358,40 e o seu pedido adicional #***** no valor de R$ 14,99).
Como a sua compra foi realizada no dia 29, após o nosso horário limite de expedição, o seu pacote foi processado e despachado normalmente logo no dia útil seguinte. Ou seja, a sua entrega estava seguindo perfeitamente e rigorosamente dentro do prazo que você contratou, com previsão para chegar até o dia 11/06/2026 via PAC.
Sobre a ausência de atualizações, há um aviso em vermelho bem grande na nossa página inicial aqui do Reclame Aqui (o mesmo local onde você abriu esta queixa) explicando de forma transparente que estávamos com uma instabilidade no disparo dos códigos e orientando os clientes a apenas aguardarem o prazo. O seu pedido nunca esteve parado.
Sobre a estrutura do nosso site: o ambiente onde o seu pedido é processado e pago é hospedado em uma plataforma separada da vitrine da loja. Fazemos isso justamente para garantir a segurança máxima dos seus dados financeiros, o que é um padrão de segurança do e-commerce, e não um defeito.
De toda forma, como você demonstrou uma forte insatisfação com a nossa estrutura e manifestou o desejo de não prosseguir com o pedido, para nós, o seu conforto vem em primeiro lugar. Sem nenhuma burocracia, já atendemos à sua solicitação de cancelamento.
Já acionamos os Correios para suspender a entrega da sua caixa e realizamos o estorno integral e exato de todos os valores pagos (R$ 373,39). O seu dinheiro já foi devolvido.
Sentimos muito que a experiência não tenha sido a ideal, mas fizemos questão de resolver o seu pedido de cancelamento com a maior agilidade possível para que você fique totalmente livre para adquirir o produto onde se sentir mais confortável.
Atenciosamente,
Equipe Minoxfarma