Demora na entrega e falta de resposta do atendimento ao cliente após compra em 21 de maio

Olá, Leonardo.

Primeiramente, pedimos desculpas pela dificuldade de contato via WhatsApp. Estamos passando por uma instabilidade temporária em nosso sistema de atendimento, mas que já está em processo de normalização.

Em relação à sua entrega, é fundamental esclarecermos a modalidade de frete que você mesmo selecionou no momento da compra, para não haver [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas.

No checkout, você optou pela opção mais barata e sem urgência, que possui exatamente a seguinte nomenclatura em nosso site: FRETEECONÔMICO - SE ESTIVER COM PRESSA, ESCOLHA PAC OU SEDEX.

Essa modalidade econômica (chamada de Mini Envios pelos Correios) funciona de forma diferente do frete expresso: o rastreamento não atualiza passo a passo. O sistema registra a postagem inicial e só volta a receber uma nova atualização no dia em que o carteiro sai para entregar o pacote na sua casa. O fato de não haver atualizações diárias no código não significa que o pedido está parado, mas sim que está seguindo o fluxo normal do frete econômico.

Além disso, é importante pontuar que o seu prazo de entrega não está sendo adiado. No ato da sua compra (21/05), o prazo de processamento e trânsito informado e aceito por você foi de 17 dias, com a data prevista de entrega para até o dia 16/06/2026.

Portanto, o seu pedido encontra-se rigorosamente dentro do prazo contratado. Não há qualquer atraso, irregularidade ou falta de informação. Pedimos apenas que aguarde o prazo da modalidade que você escolheu.

Atenciosamente,
Equipe Minoxfarma

No link de rastreio o prazo para entrega já está no dia 22 , e não no dia 16