Falta de contato com o cliente e sem entrega prevista

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Você tem toda a razão em estar frustrado. Sabemos que você pesquisou bastante, nos escolheu a dedo pela nossa credibilidade, e nós falhamos na comunicação ao deixar o seu pedido do dia 29/06 congelado no status de separação sem dar um retorno ágil. Esse silêncio ocorreu porque toda a nossa equipe precisou ser deslocada e está 100% focada nos bastidores em uma força-tarefa para tentar resolver a logística dos envios. Assumimos esse erro e você merecia um posicionamento mais rápido.

Vou te explicar com total transparência o nosso cenário atual: o Brasil inteiro enfrenta uma crise severa de importação de Minoxidil. Os distribuidores oficiais estão nos enviando apenas pequenas remessas todos os dias. Estamos despachando os pedidos aos poucos, conforme a mercadoria original chega, mas o nosso fluxo ainda não voltou à velocidade normal.

Com 9 anos de atuação no mercado, temos uma regra inegociável: só trabalhamos com produtos 100% originais. Nós nos recusamos a recorrer a fornecedores paralelos de procedência duvidosa apenas para despachar caixas mais rápido e cumprir prazo.

Como você solicitou o reembolso ou a entrega, e sendo muito transparentes, nós não conseguimos te atender na velocidade que você precisa e merece neste exato momento, tomamos a decisão mais correta para não reter o seu dinheiro de forma injusta: o seu pedido já foi cancelado e o estorno integral do valor pago foi processado com sucesso.

Se o pagamento foi via PIX: o valor retorna automaticamente para a conta bancária de origem.

Se foi via cartão de crédito: o crédito constará na sua fatura atual ou na próxima.

Deixo aqui um alerta sincero para a sua segurança: tome cuidado ao tentar comprar Minoxidil em outras lojas na internet por agora. Com a falta do produto original no país, quem está prometendo envio imediato tem grandes chances de estar repassando falsificações.

Para honrar o fato de você ter nos escolhido a dedo, coloquei o seu nome no topo da nossa fila de prioridade. Assim que o nosso estoque normalizar por completo, você será um dos primeiros a ser avisado e faço questão de te atender repassando o produto a preço de custo.

A sua situação financeira conosco já está totalmente resolvida. Agradecemos a compreensão, Gabriel.

Um abraço,
Equipe Minoxfarma