Falta de contato e código de rastreio
Respondida
Caieiras - SP
19/05/2026 às 10:06
ID: 249050375
Fiz uma compra dia ***** e até agora não existe nenhuma atualização, nenhum código de rastreio e nenhum contato respondido pela empresa. Tentei contato pelo [Editado pelo Reclame Aqui] sem sucesso, tentei ligar e ninguém atende e não consigo encontrar um campo para falar com alguém de alguma outra maneira. A sensação é de que cai num [Editado pelo Reclame Aqui] e perdi meu dinheiro.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:34
Olá, Natalia.
Compreendemos a sua preocupação ao não conseguir um retorno imediato no WhatsApp, mas queremos tranquilizá-la de que a sua compra está totalmente segura e sob controle.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido não está parado. Na verdade, ele já foi despachado há dias e segue em trânsito normalmente em direção ao seu endereço. No momento da sua compra, a data prevista para entrega foi informada para até o dia 21/05/2026. Portanto, ele encontra-se rigorosamente dentro do prazo.
O seu código de rastreamento é *****.
Assim que o pedido foi postado, o sistema disparou essa informação para o seu e-mail (recomendamos dar uma olhadinha na caixa de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes os avisos automáticos caem lá). Além disso, o seu rastreio e o status da compra sempre estiveram disponíveis para consulta rápida; bastava acessar a sua conta em nosso site com seu login e senha.
Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de atendimento nos nossos canais de comunicação, estamos trabalhando para normalizar a fila de mensagens. No entanto, garantimos que a nossa equipe logística funcionou perfeitamente para que o seu pedido fosse enviado com agilidade.
A sua encomenda já está a caminho e chegará dentro do prazo.
Atenciosamente,
Equipe Minoxfarma