Não consigo entrar em contato com ninguém da empresa

Question

Fiz a compra do produto no dia 23/5 no pix, e até agora dia 28/5 o status que tá no site se mantém em separação. Pode ser cedo pra eu estar fazendo uma reclamação, mas o problema é que em nenhum meio de comunicação deles eu tive êxito em ser respondido. Mandei no suporte do WhatsApp só recebi uma mensagem automática, mandei e-mail e não tive resposta também. Aí eu vim no reclame aqui e vi que várias pessoas estão com o mesmo problema, então passa uma insegurança muito grande. Se eles ao menos tivessem um bom atendido pra tranquilizar o cliente. Enfim não sei como tá o processo de envio, ninguém responde, não tem nem como pedir estorno porque ninguém responde, não sei o que fazer. Inclusive essa é a primeira vez que faço uma reclamação no reclame aqui, nunca tive problemas com compras na internet.

Accepted Answer

Olá, Bruno.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de contato através do nosso WhatsApp e e-mail. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos que, quando não conseguimos uma resposta imediata, é super normal bater essa insegurança, principalmente sendo a sua primeira vez precisando usar o Reclame Aqui.

Mas queremos te tranquilizar 100% de que não há motivo para pânico, vai dar tudo certo! Se você der uma olhadinha com calma no nosso perfil aqui na plataforma, vai notar que, apesar dos imprevistos de atendimento que podem acontecer, todos os nossos clientes recebem seus produtos e têm suas situações resolvidas. Não é à toa que possuímos o selo de empresa verificada e somos a número 1 do nosso nicho aqui no Reclame Aqui. Essa é a nossa maior prova de confiança e compromisso com você.

O que aconteceu no seu caso foi apenas uma instabilidade na nossa integração de sistema com os Correios. Isso impediu que o seu código de rastreio fosse atualizado e liberado automaticamente no site, deixando o status travado em "separação".

No entanto, o seu pedido não está parado e não há absolutamente nada de errado com ele. Como a sua compra foi aprovada no sábado (23/05) às 14:56, o prazo de processamento logístico começou a contar no próximo dia útil, segunda-feira (25/05). A data prevista para a sua entrega, acordada no momento da compra, é até o dia 04/06/2026. Portanto, o seu pedido está rigorosamente dentro do prazo e vai chegar até você na data contratada.

O seu código de rastreamento é: *****

Um detalhe importante: caso você pesquise esse código neste exato momento, pode ser que ainda não apareça nenhuma informação no sistema dos Correios. Isso é absolutamente normal devido ao tempo que eles levam para sincronizar as postagens, tá bom? Não precisa se desesperar. No mais tardar até a noite de hoje (28/05), o rastreio já estará atualizado para você conseguir acompanhar o trajeto passo a passo.

Pode ficar totalmente em paz, Bruno. A sua compra está segura e já está a caminho. Agradecemos a compreensão com a falha de comunicação e desejamos que faça um excelente uso do produto!

Atenciosamente,
Equipe Minoxfarma

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor