Não recebimento de produtos comprados e pagos via Pix no site oficial, com falha no atendimento ao cliente.

Olá, Ricardo. Tudo bem?

Compreendo perfeitamente a sua preocupação e o seu receio. Quando a gente faz uma compra e não tem retorno imediato do suporte, é muito natural pensar que algo está errado. Por isso, faço questão de começar pedindo as nossas mais sinceras desculpas pela falta de comunicação e pelo atraso no seu pedido do dia 20/06. Você merecia um atendimento muito mais rápido, e assumimos essa falha.

Quero tirar um momento para te explicar com todos os detalhes e com muita transparência o que realmente está acontecendo nos bastidores, para que você fique tranquilo. O Brasil inteiro está passando por um desabastecimento geral e muito severo de Minoxidil. Não é um problema isolado da nossa loja, mas sim uma crise nacional de importação. Os fornecedores oficiais não estão conseguindo suprir a demanda e estão enviando quantidades mínimas para o mercado brasileiro. Se você fizer uma pesquisa rápida na internet, vai ver que a falta desse produto é uma realidade em todos os grandes distribuidores.

A nossa equipe acabou ficando sobrecarregada e demorou a te responder justamente porque estamos lutando diariamente para resolver essa logística. Como estamos há mais de 9 anos nesse mercado, nós temos uma regra inegociável: só trabalhamos com produtos 100% originais. Jamais colocaríamos a nossa reputação em risco entregando um produto falsificado para você só para cumprir o prazo de entrega. E pode ter certeza absoluta: somos uma empresa séria e não temos motivo algum para reter o dinheiro de ninguém.

Como essa regularização do estoque não depende apenas de nós e não seria justo deixar o seu dinheiro preso em uma espera incerta, a nossa atitude imediata foi realizar o cancelamento do seu pedido e o estorno integral do seu PIX no valor de R$ 474,04. O seu dinheiro já retornou direto para a conta bancária de onde você fez o pagamento.

Como você é um cliente que está buscando o tratamento correto, deixo aqui um conselho sincero de quem atua na área há muito tempo: tome muito cuidado ao tentar comprar Minoxidil em outros sites neste exato momento de crise. Como o produto original está em falta no Brasil todo, quem está prometendo envio imediato hoje muito provavelmente está repassando falsificações.

Nós preferimos devolver todo o seu dinheiro e perder a venda a te entregar algo de procedência duvidosa.

Agradeço muito pela paciência em ler a nossa mensagem e pela sua compreensão. Esperamos ter a chance de te atender no futuro quando o mercado normalizar.

Um grande abraço,
Equipe Minoxfarma