Pedido não entregue e sem atualizações de status após confirmação de preparo.

Fala, Kauan! Tudo bem, meu amigo?

É sempre uma satisfação enorme ver clientes retornando à nossa loja. Como você mesmo lembrou, a sua compra anterior ocorreu perfeitamente bem, e é exatamente por você já conhecer a nossa seriedade que eu faço questão de te pedir as minhas mais sinceras desculpas pela falta de retorno no WhatsApp e pela ausência de atualizações do seu pedido do dia 29/06.

Você merecia um atendimento rápido, e assumimos essa falha na comunicação. A nossa equipe acabou ficando completamente sobrecarregada porque estamos lidando com uma situação bem crítica nos bastidores.

Vou te explicar com total transparência o que está acontecendo: o Brasil inteiro está passando por um desabastecimento muito severo de Minoxidil. É uma crise nacional de importação. Os distribuidores oficiais estão com os lotes travados, sem conseguir repor os estoques de nenhuma loja.

Como nós atuamos há mais de 9 anos neste mercado, temos uma regra inegociável: só trabalhamos com produtos 100% originais. Nós preferimos travar a nossa operação inteira do que recorrer a fornecedores de procedência duvidosa só para ter o que enviar.

Eu entendo perfeitamente que o seu desejo era receber o produto, mas como não temos uma data exata de quando os fornecedores vão liberar os lotes originais, não é justo e nem correto da nossa parte deixar o seu dinheiro retido conosco em uma espera incerta. Por isso, tomamos a decisão mais honesta: o seu pedido precisou ser cancelado e o valor integral já foi totalmente estornado para você.

Deixo aqui um conselho muito sincero de amigo para a sua segurança: tome muito cuidado ao tentar comprar Minoxidil em outros sites na internet agora. Com a falta do produto original no país todo, quem está prometendo envio imediato hoje tem grandes chances de estar repassando falsificações.

Para apagar esse clima ruim gerado pela falta de comunicação e honrar a nossa parceria, deixo aqui a minha palavra com você: assim que o nosso estoque normalizar com a remessa original, faço questão de te atender repassando o produto a preço de custo.

A sua situação financeira conosco já está resolvida e o seu dinheiro está de volta. Agradeço imensamente pela paciência e pela confiança de sempre no nosso trabalho, Kauan.


Equipe Minoxfarma