Pedido não entregue há quase 2 meses e empresa não responde aos canais de atendimento

Olá, Gabriel

Primeiramente, queremos pedir as nossas mais sinceras desculpas. Você tem absoluta razão em estar frustrado e em exigir um posicionamento oficial. Esperar sem atualizações e sem conseguir retorno pelo WhatsApp é algo que foge totalmente do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

A nossa falha na comunicação aconteceu porque o nosso sistema de atendimento ficou completamente sobrecarregado nos últimos tempos. Toda a nossa equipe precisou ser deslocada para uma força-tarefa interna intensa para tentar organizar a logística diante de um problema que saiu do nosso controle.

Vou te explicar com total transparência o que gerou tudo isso: o Brasil inteiro está enfrentando uma crise severa e um desabastecimento nacional na importação de Minoxidil. Os distribuidores oficiais estão liberando estoques mínimos diariamente para nós.

Atuamos com muita seriedade há mais de 9 anos no mercado e temos uma regra inegociável: só trabalhamos com produtos 100% originais. Diante dessa falta de produto no país, nós nos recusamos terminantemente a recorrer a fornecedores duvidosos no mercado paralelo apenas para despachar as caixas mais rápido e cumprir prazos. A segurança do que você vai usar no seu corpo vem em primeiro lugar.

Como você mesmo pontuou, se não podemos cumprir a entrega de forma ágil neste momento, o correto é devolver o seu valor. Para não reter o seu dinheiro injustamente, o seu pedido já foi cancelado e o estorno integral foi processado com sucesso.

Se o pagamento foi via PIX: o valor retorna automaticamente para a conta bancária de origem.

Se o pagamento foi via cartão de crédito: o estorno já foi efetivado no nosso sistema e o crédito constará na sua fatura atual ou na próxima, dependendo exclusivamente da data de fechamento da administradora do seu cartão.

Deixamos aqui um conselho muito amigável para a sua segurança: tome muito cuidado ao tentar comprar em outras lojas na internet agora. Com o produto em falta no país, quem promete entrega imediata tem grandes chances de estar repassando falsificações. Recomendamos fortemente que, se possível, você tente comprar pessoalmente.

A sua situação financeira conosco já está totalmente resolvida e o seu dinheiro está garantido, Gabriel. Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.

Um abraço,
Equipe Minoxfarma