Produto [Editado pelo Reclame Aqui] e efeitos colaterais indesejados

Olá! Tudo bem?

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos pelo seu comentário, é muito importante para que possamos esclarecer dúvidas e reforçar nosso compromisso com a transparência e a confiança dos nossos clientes em todo o Brasil.

Gostaríamos de informar que todos os produtos da MinoxFarma são 100% originais, lacrados de fábrica, com selo de autenticidade e importados do mesmo fornecedor internacional da Biovea, que inclusive deixou de atuar no Brasil. Trabalhamos com o Minoxidil Kirkland original, diretamente dos Estados Unidos, e temos mais de 9 anos de experiência no mercado, sendo hoje a maior empresa do Brasil especializada no produto.

Sobre o ressecamento do couro cabeludo, esse é um efeito colateral comum e previsto nos estudos clínicos sobre o Minoxidil, inclusive relatado na própria bula e em publicações científicas. Esse efeito varia de pessoa para pessoa e pode acontecer mesmo com produtos originais não significa falsificação ou problema de qualidade. A fórmula contém propilenoglicol e álcool, que ajudam na absorção do ativo, mas podem causar ressecamento, coceira ou descamação em peles mais sensíveis.

Muitas vezes, esse tipo de reação não ocorria antes por uma tolerância individual ou adaptação momentânea da pele. Quando há esse tipo de efeito, recomendamos:

Diminuir a frequência de uso (ex: 1 vez ao dia);

Hidratar o couro cabeludo com produtos adequados;

Procurar orientação médica, caso o desconforto persista.

Reforçamos que estamos aqui para ajudar, nunca para prejudicar. Prezamos pela honestidade, envio rápido, atendimento 24h e o compromisso de entregar sempre o melhor a quem confia na nossa marca.

Se quiser, estamos à disposição em nossos canais de atendimento para conversar melhor e te orientar da forma mais adequada.

Atenciosamente,
Equipe MinoxFarma A maior do Brasil em Minoxidil Kirkland

Não aceito essa a Justificativa da Empresa! Disse que estou acostumado a usar Minixidil original fornecido pela Biovea, este é oleoso, faz efeito desejado e não resseca cabelo e couro cabeludo! Dias antes da Biovea parar de fornecer eu fiz um pedido, está em avaliação em Curitiba, quando chegar eu vou mandar para análise o Minoxidil da Minoxifarma e o original da Biovea, vou postar na Internet e redes sociais para desmarcar esse produto ([Editado pelo Reclame Aqui]).

Vamos aos fatos, de forma clara e transparente, como sempre fizemos nestes 9 anos de empresa:

O pedido em questão foi realizado no dia 15/06 (domingo), às 16h, no nome de Vanessa. No entanto, essa reclamação pública aqui está sendo feita no nome de Elias o que por si só já levanta dúvidas sobre a real intenção por trás dessa exposição.

Logo na segunda-feira, às 9h da manhã, menos de 24h após a compra, o senhor já estava no WhatsApp afirmando que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui], apenas porque ainda não tinha sido respondido fora do nosso horário comercial (que é de segunda a sexta, das 9h às 18h).
Às 10h da manhã do mesmo dia, foi o primeiro cliente a ser atendido, recebeu todas as explicações necessárias, e às 11h o pedido foi postado nos Correios. O produto foi entregue no dia 24/06, dentro do prazo.

Ou seja: recebeu atendimento, suporte, envio rápido e produto original, com todo o cuidado que oferecemos a cada cliente. Mesmo assim, o senhor optou por continuar acusando falsificação sem qualquer base técnica, usando como argumento um possível ressecamento efeito colateral conhecido e descrito em bula, que pode ocorrer com qualquer minoxidil, inclusive o da farmácia.

Agora, afirma que fará análises e postagens públicas, em tom de ameaça, tentando denegrir uma empresa que já entregou mais de 160 mil frascos em todo o Brasil e que jamais teve um histórico de [Editado pelo Reclame Aqui] ou falsificação.

Respeitamos qualquer opinião sincera, mas fica evidente para qualquer pessoa que acompanha esse caso que sua intenção não é resolver, e sim atacar gratuitamente uma empresa séria, que está aqui justamente para ajudar quem precisa.

Seguimos à disposição para resolver qualquer questão de forma adulta e transparente. Mas jamais aceitaremos que 9 anos de reputação sejam colocados em xeque por conta de desinformação, má-fé ou insatisfação pessoal isolada.

Atenciosamente,
Equipe MinoxFarma