Produto não entregue

Olá, Daniel.

Você tem toda a razão em nos cobrar um posicionamento. Como você já comprou com a gente antes, sabe que esse não é o nosso padrão de atendimento e que prezamos pela transparência. Peço desculpas pela falta de retorno no WhatsApp; nossa equipe ficou completamente sobrecarregada nos últimos dias lidando com um problema logístico que afetou os nossos envios.

Sendo muito direto e transparente com você sobre a situação atual: o Brasil inteiro está enfrentando uma crise severa no abastecimento de Minoxidil. Os distribuidores oficiais estão liberando estoques mínimos diariamente, o que travou a nossa operação.

Nós atuamos há mais de 9 anos no mercado e temos uma regra inegociável: só trabalhamos com produtos 100% originais. Não vamos recorrer a fornecedores duvidosos no mercado paralelo apenas para despachar pedidos mais rápido. A segurança e o resultado do seu tratamento sempre vêm em primeiro lugar.

Como não conseguimos despachar o seu kit com a agilidade que você esperava e merece, a atitude mais correta e justa, totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, é não reter o seu dinheiro. Por isso, o seu pedido já foi cancelado e o estorno integral do valor foi processado com sucesso.

Como o seu pagamento foi feito via PIX: o valor já retorna automaticamente para a conta bancária de origem.

Sabendo que você precisa manter o seu tratamento (já que comprou para 4 meses), deixo aqui um conselho amigável de segurança: tome muito cuidado ao procurar o produto na internet hoje. Como a falta do produto é nacional, quem promete envio imediato tem grandes chances de estar repassando falsificações. Recomendamos que você tente comprar pessoalmente, levando o seu frasco antigo para comparar lado a lado antes de pagar.

Para honrar a confiança que você já depositou na nossa loja mais de uma vez, incluímos o seu nome no topo da nossa fila de espera prioritária. Assim que os lotes originais normalizarem, você será um dos primeiros a ser avisado e faremos questão de repassar os seus frascos a preço de custo.

A sua situação financeira conosco já está 100% resolvida e o seu dinheiro está garantido, Daniel. Agradecemos muito pela compreensão.

Equipe Minoxfarma