Produto não recebido após 3 meses e falta de comunicação da empresa.
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/08/2026 às 12:06
ID: 257813707
Realizei uma compra no site da Minoxfarma no dia 29/05/2026, pedido n *****, no valor de R$ 252,18. Já se passaram mais de 3 meses e até o momento não recebi os produtos. O status do ***** continua como "Produtos em Separação", ou seja, sequer foi enviado.
Resolvi aguardar por um tempo, porque havia visto outras reclamações aqui, e a empresa respondendo que era devido à falta de disponibilidade do produto por fornecedores.
No entanto, após aguardar várias semanas, tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa e não obtive nenhum retorno. Essas tentativas já fazem meses. A total falta de comunicação com o consumidor passou do tolerável.
Por isso, solicito uma solução imediata: a entrega dos produtos ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 35).
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:49
Olá, Cláudia e Gabriel. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer muito pela paciência que vocês tiveram em aguardar todo esse tempo e por terem sido tão compreensivos ao notarem a situação do mercado através de outros relatos. Vocês têm toda a razão em cobrar um posicionamento definitivo agora, e pedimos nossas mais sinceras desculpas por essa longa espera e, principalmente, pela falta de retorno no WhatsApp durante esses meses.
Como você mesma já havia notado, o Brasil inteiro está enfrentando um desabastecimento muito severo na importação de Minoxidil (o que fez, inclusive, o preço disparar em todos os lugares ultimamente). Os distribuidores oficiais estão liberando estoques mínimos, o que travou completamente a nossa operação e acabou sobrecarregando a nossa equipe de atendimento nos bastidores.
Atuamos de forma séria há mais de 9 anos no mercado e temos uma regra inegociável: só trabalhamos com produtos 100% originais. Diante dessa crise, nós nos recusamos a recorrer a fornecedores duvidosos no mercado paralelo apenas para despachar as caixas mais rápido. A segurança do tratamento dos nossos clientes vem sempre em primeiro lugar.
Infelizmente, não temos como atender vocês na velocidade que desejam e merecem neste momento. Como vocês já aguardaram tempo demais, a atitude mais justa e correta, totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, é não reter o dinheiro de vocês. Por isso, o pedido já foi cancelado e o estorno integral no valor de R$ 252,18 foi processado com sucesso.
Se o pagamento foi via PIX ou Boleto: o valor retorna automaticamente para a conta bancária de origem.
Se o pagamento foi via cartão de crédito: o estorno já foi efetivado em nosso sistema e o crédito constará na fatura atual ou na próxima, dependendo exclusivamente da data de fechamento da administradora do cartão.
Nós da equipe ficamos muito chateados com toda essa situação que fugiu do nosso controle. Para tentar nos redimir por esse transtorno e honrar a paciência que tiveram, colocamos o cadastro de vocês no topo da nossa fila de espera prioritária. Assim que o abastecimento normalizar, faremos questão de repassar os frascos a preço de custo, ou seja, vocês vão pagar bem menos do que o valor dessa última compra.
A situação financeira de vocês conosco já está 100% resolvida. Agradecemos mais uma vez por toda a compreensão.
Equipe Minoxfarma