Produto não recebido e descaso no atendimento via WhatsApp após compra com pagamento efetuado.

Olá, Fabrício!

Verificamos aqui o seu pedido e precisamos esclarecer algumas informações importantes.

Primeiramente, a sua compra não foi realizada no dia 04/02, e sim no dia 07/02, conforme consta em nosso sistema.

Outro ponto importante: no momento da compra, foi escolhida a modalidade de envio econômica (Mini Envios), que é a opção mais econômica disponível. Essa modalidade possui prazo mais longo e está sujeita a variações e atrasos, informação que é apresentada no momento da finalização do pedido.

Caso houvesse urgência, haviam opções mais rápidas disponíveis, como PAC e Sedex, que não foram selecionadas.

Sobre o atendimento via WhatsApp, ele funciona por ordem de chegada. O envio de múltiplas mensagens em sequência não acelera o atendimento, pois o sistema mantém a fila organizada por isso pode haver demora em casos de alta demanda.

Queremos deixar claro que:
Seu pedido foi devidamente enviado;
Não há qualquer irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui], como mencionado;
Somos uma empresa com anos de atuação, enviando produtos diariamente para todo o Brasil.

Para te ajudar, vamos abrir uma solicitação junto aos Correios para verificar o andamento da sua entrega.

Recomendamos também que você faça uma manifestação diretamente nos Correios. Quando há mais de uma solicitação, isso pode ajudar na priorização da análise do objeto.

No momento, o que precisamos é aguardar as próximas atualizações logísticas. Assim que tivermos retorno, entraremos em contato.

Fique tranquilo que não há qualquer prejuízo estamos acompanhando o seu caso.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe MinoxFarma

Ok, do dia 7 de fevereiro até hoje não chegou. 2 meses pra vir de Minas Gerais até Santa Catarina.

Eu já fiz reclamações no Correio.

Me ajuda a resolver isso ou devolve meu dinheiro!

Entendemos totalmente a sua frustração e pode ter certeza que isso nos incomoda também. Trabalhamos com produtos ligados à autoestima, como barba e cabelo, e sabemos o quanto isso é importante pra quem compra. Ninguém aqui quer esse tipo de situação.

O seu pedido foi enviado corretamente, porém a modalidade escolhida foi o Mini Envios, que é a opção mais econômica dos Correios e, infelizmente, a mais limitada em prazo e controle logístico. Nesses casos, nós também ficamos sem autonomia para intervir diretamente no transporte ou interromper a entrega.

Sabemos que o prazo já ultrapassou o esperado, por isso pedimos só mais um pouco de paciência enquanto aguardamos o retorno do chamado que abrimos junto ao gerente dos Correios. Como você também já fez reclamação, isso ajuda a acelerar a análise.

Dependendo do retorno dos Correios, vamos tomar a melhor decisão pra resolver seu caso inclusive com possibilidade de reembolso, se for necessário.

Caso o estorno seja realizado, vamos precisar da sua colaboração:
como o pedido já está em trânsito e não pode ser interrompido, será necessário recusar a entrega quando ele chegar.

Se o produto for recebido após o reembolso, será necessário realizar o pagamento novamente.

Reforçamos que não há má fé ou descaso o pedido foi enviado corretamente, mas infelizmente estamos dependentes da logística dos Correios nesse momento.

Seguimos acompanhando de perto e vamos te posicionar assim que tivermos retorno.

Atenciosamente,
Equipe MinoxFarma

Eu quero o estorno e quando chegar (se chegar) eu cancelo a entrega.

Só devolve meu dinheiro!

Pela forma como a situação foi conduzida até aqui, com múltiplas reclamações e avaliações negativas, entendemos sua frustração, mas esse tipo de abordagem não contribui para agilizar a resolução. Sempre que o contato é feito de forma direta e tranquila, conseguimos resolver da melhor maneira possível.

O seu estorno será encaminhado ao setor responsável e será realizado amanhã. Você receberá a confirmação pelos meios cadastrados.

De toda forma, queremos deixar claro que não há qualquer má fé seguimos apenas os processos padrão da empresa.

Contamos com sua colaboração para recusar o pedido quando chegar, garantindo que o processo seja finalizado corretamente.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe MinoxFarma

Perfeito. Fico no aguardo do estorno até amanhã. Obrigado