Produto não recebido e falta de contato da loja após compra

Olá, Vicente.

Entendemos perfeitamente a sua frustração e você tem toda a razão em classificar essa situação como lamentável. Você já comprou conosco antes, sabe que sempre entregamos tudo certinho e que esse não é o nosso padrão de atendimento. Peço minhas mais sinceras desculpas pela falta de retorno no WhatsApp e no formulário do site. Infelizmente, não conseguimos te responder antes porque toda a nossa equipe precisou ser deslocada para uma força-tarefa interna nos bastidores.

Quero te explicar com total transparência o que causou tudo isso: o Brasil inteiro está enfrentando uma crise severa e sem precedentes na importação de Minoxidil. Os distribuidores oficiais estão nos enviando apenas remessas muito pequenas diariamente. Estamos despachando os pedidos aos poucos, mas o fluxo está muito distante da nossa velocidade normal.

Com 9 anos de mercado, temos uma regra inegociável: só trabalhamos com produtos 100% originais. Nós não vamos recorrer a fornecedores paralelos de procedência duvidosa só para despachar as caixas mais rápido e cumprir prazo.

Como o seu prazo venceu e não conseguimos te atender da forma que você merece e já está acostumado, tomamos a decisão mais correta para não te prejudicar: o seu pedido do dia 19/06 já foi cancelado e o estorno integral do seu pagamento já foi processado com sucesso.

Se o seu pagamento foi via PIX: o valor retorna automaticamente para a conta bancária de origem.

Se foi via cartão de crédito: o valor foi estornado, e o crédito constará na sua fatura atual ou na próxima, dependendo exclusivamente da data de fechamento da sua fatura junto à administradora do seu cartão.

Aproveito para te dar um alerta de segurança: tome muito cuidado ao tentar comprar Minoxidil em outras lojas na internet por agora. Com a falta do produto original no país, quem está prometendo envio imediato tem enormes chances de estar repassando falsificações.

Por você já ser nosso cliente, fazemos questão de manter um bom relacionamento. Por isso, incluímos o seu nome no topo da nossa fila de espera prioritária. Assim que os lotes de importação voltarem ao normal e o estoque estabilizar, você será um dos primeiros a ser avisado. Quando esse momento chegar, faço questão de te atender repassando o kit a preço de custo para compensar essa dor de cabeça.

A sua situação financeira conosco já está resolvida e o seu dinheiro está garantido, Vicente. Agradecemos muito pela paciência.

Equipe Minoxfarma

Mensagem: Vocês deviam ter a decência de avisar com antecedência. Tanto para restituir logo o valor pago, quanto para as pessoas comprarem em outro lugar. Vi várias respostas de vocês aqui no reclame aqui sempre com o mesmo textinho. Já que a situação é a mesma há algum tempo, por que não cancelar logo e devolver o dinheiro do cliente? Eu pensava que fosse uma empresa séria. E sobre o meu estorno, ainda não aconteceu, espero que aconteça até o final do mês. LAMENTÁVEL!